宇通的選擇,是從制造商向整體解決方案提供商全面升級。
卡塔爾世界杯已進入淘汰賽階段,比賽充滿了各種懸念和不確定性,精彩紛呈,給球迷帶來了一場場視覺盛宴。為了讓來自全世界的球迷能夠盡情享受世界杯,卡塔爾在8座球場周圍布局了高速公路、輕軌、地鐵和巴士等交通工具接駁,球迷憑“哈亞卡”即可免費換乘。此時此刻,888輛宇通純電動客車正在有條不紊地保障著公共通勤運輸和場館間的人員接駁。
場內(nèi),是亞洲球隊的強勢崛起;場外,是中國制造的揚名立萬。宇通純電動客車的高端、智能、舒適給全世界球迷留下了深刻的印象,宇通服務(wù)保障團隊的專業(yè)、職業(yè)和敬業(yè)也讓卡塔爾國家運輸公司(以下稱“M公司”)盛贊不己。
在技術(shù)進步、市場開放和制度創(chuàng)新的驅(qū)動下,先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正在打破原有產(chǎn)業(yè)邊界,促進產(chǎn)業(yè)交叉融合,升級成為新業(yè)態(tài)和新模式。宇通用實際行動告訴我們,商業(yè)模式的創(chuàng)新沒有秘密,競爭優(yōu)勢的本質(zhì)就是將資源、流程、利潤模式融合,盡最大可能滿足用戶需求,而這也恰恰是宇通點亮卡塔爾高光時刻的不二法門。
產(chǎn)品融合服務(wù),樹立中國制造標桿
汽車產(chǎn)業(yè)正在由以硬件主導(dǎo)的產(chǎn)品向以軟件主導(dǎo)和“產(chǎn)品+服務(wù)”的方向轉(zhuǎn)變。作為全球客車第一品牌的宇通,深諳此道。
球迷們在邁上公交車的那一刻,能夠感受到車內(nèi)柔和的氣流和舒適的溫度,但他們并不知道,在卡塔爾的烈日和持續(xù)高溫下,為了能夠讓車內(nèi)溫度在最短時間內(nèi)降至22℃,宇通的研發(fā)人員付出了多少艱辛與努力。
如果說功能設(shè)計是為了滿足用戶需求,那么細節(jié)設(shè)計則提升了直達用戶心智的體驗感。來自烏拉圭、美國、德國、葡萄牙等各個國家的球迷和游客都紛紛對宇通純電動客車的舒適和平穩(wěn)豎起大拇指,“噪音小,上檔次”“體驗好,零污染”“外觀大氣,造型時尚”,宇通純電動客車甚至成為了街頭流動的“風(fēng)景線”。
通過宇通,來自全世界的人民親身感受到了中國制造的硬核實力,看到了中國品牌蝶變的生動縮影和與日俱增的國際影響力。
在進入卡塔爾前,宇通先行派駐團隊就對當?shù)貧夂?、路況、客戶習(xí)慣、法律法規(guī)等進行了全方位調(diào)研,以此為依據(jù)制定產(chǎn)品策略,開發(fā)和優(yōu)化適配車型?；谑澜绫瓐猿謩?chuàng)新、可持續(xù)、低碳的辦會理念,以及卡塔爾溫度高、風(fēng)沙大的環(huán)境特點,宇通還為客戶展開了“量身定制”服務(wù),不僅提出了“干線公交+支線微循環(huán)+長續(xù)航客旅團”的純電動綜合解決方案,將宇威、宇萌和宇通6121進行了功能和細節(jié)上的適應(yīng)性升級,并且為M公司提供了全生命周期大包服務(wù),深度參與卡塔爾交通發(fā)展藍圖。
大放異彩的宇通客車,成為“國貨之光”,還引來了中國外交天團的組團點贊。中國駐卡塔爾大使周劍在采訪視頻中點名贊揚宇通純電動客車服務(wù)卡塔爾頂級足球賽事,為當?shù)靥峁┚G色出行的重要意義。外交部新聞司副司長、發(fā)言人趙立堅轉(zhuǎn)發(fā)視頻,中國外交部部長助理、發(fā)言人華春瑩連發(fā)推文為中國制造喝彩,在網(wǎng)絡(luò)上刮起了一陣新的國潮風(fēng)。
理念決定價值,解決客戶后顧之憂
中國企業(yè)出海正在經(jīng)歷從資本密集型的產(chǎn)品出口到技術(shù)驅(qū)動型、服務(wù)導(dǎo)向型的品牌升級之路,實現(xiàn)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。宇通服務(wù)分公司在卡塔爾組建成立,推動了海外服務(wù)的進一步升級。無論是產(chǎn)品提供、場站建設(shè)、整車匹配,還是運營調(diào)度體系和售后解決方案,宇通都將“為客戶創(chuàng)造價值”詮釋得淋漓盡致,也為海外直服模式樹立了新的標桿。
宇通為M公司提供五年的大包服務(wù),不僅為客戶提供綜合性解決方案,還協(xié)助用戶梳理運營流程、建立維護制度;不僅負責車輛的日常維修,還建立了配件中心庫,解決了客戶的后顧之憂。
要想讓車輛始終保持良好的運營狀態(tài),降低全生命周期成本,駕駛員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)同樣是關(guān)鍵。為此,宇通專門安排了系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程,讓駕駛員從觀念意識上和操作技能上得到了全面的提升。宇通純電動客車的高端配置和先進技術(shù),也讓卡方司機大開眼界。
賽前,針對本次世界杯,宇通特意為電動車的運營制定了一套詳細的試運營及賽事預(yù)演方案,并且模擬賽事期間的實際運營場景每周配合客戶進行一次預(yù)演,讓車輛和人員提前進入賽事服務(wù)狀態(tài)。賽事期間,宇通又將“零故障、零安全事故、零拋錨、零投訴”的“四個零”目標帶到了卡塔爾,以高效專業(yè)的“保姆式”服務(wù)支撐車輛在卡塔爾的批量運營,樹立中國新能源車輛高端、智能、綠色的形象。
為了保障1500輛宇通客車的安全穩(wěn)定運營,宇通120多人的服務(wù)保障團隊24小時待命,人員分別投入到8個場館的64場比賽保障,駐守在3個場站對車輛進行每日檢查,并重點在球迷參觀聚集的卡塔爾海濱大道進行車輛運營保障維護,通過標準化的流程和服務(wù),提高客戶的運營效率。
從產(chǎn)品輸出到技術(shù)輸再到品牌輸出,宇通圍繞用戶提供滿足合理性需求的產(chǎn)品和服務(wù),以國際品質(zhì)深度參與卡塔爾未來十年公共交通的發(fā)展藍圖。
服務(wù)創(chuàng)造未來,成就全球美好出行
電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化正在重塑汽車產(chǎn)業(yè)格局,在這一不可逆轉(zhuǎn)的技術(shù)實力和戰(zhàn)略眼光,將決定企業(yè)未來的成敗。產(chǎn)品和服務(wù)不是割裂開的,而是同一生態(tài)中的系統(tǒng)性問題。在這個生態(tài)中,客戶對于新體驗和高效率永遠不會滿足,這就意味著企業(yè)需要不斷重新定義新場景、建立新連接、創(chuàng)造新價值。在全球競爭格局、產(chǎn)業(yè)競爭格局和企業(yè)競爭格局不斷發(fā)生重大變化的此時此刻,一切服務(wù)化是企業(yè)為前行鋪就的康莊大道。
圍繞產(chǎn)品生命周期、用戶需求以及全場景服務(wù)進行整合,是宇通發(fā)起的一次場景革命,其最根本的目標是,從用戶角度出發(fā),提升產(chǎn)品價值,幫助用戶更高效、更方便、成本更低地完成工作。
與此同時,對于服務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)經(jīng)驗的積累,也將成為宇通無形資產(chǎn)的一部分,在不斷的復(fù)盤中深度加工利用,讓服務(wù)和產(chǎn)品在這個過程中自我進化,對用戶體驗持續(xù)加以完善,為企業(yè)帶來創(chuàng)新動力。
這是一場以建立新能源客車新生態(tài)和新世界的場景革命,新世界的未來正是領(lǐng)先的移動出行服務(wù)整體解決方案提供商。在能源結(jié)構(gòu)顛覆、數(shù)字技術(shù)賦能、企業(yè)角色轉(zhuǎn)變的新世界里,“以服務(wù)創(chuàng)造價值”早已成為一道光,將不確定的角落一一照亮。
宇通,選擇成為舉火把的那個人。
(作者：商用汽車網(wǎng) 隋一)
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