烏海電業(yè)局客服中心：我為群眾辦實事，做好客戶知心人

　　中國電力網(wǎng)訊  黨史學習教育開展以來，烏海電業(yè)局客服中心學史力行，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用情用行用心解決電力客戶難事，不斷提升客戶獲得感、幸福感、安全感。

　　11月8日，烏海市烏海藍益環(huán)保發(fā)電有限公司將一面印有“和諧電力衛(wèi)士、環(huán)保企業(yè)后盾”的錦旗送到了客服中心，這是該中心為群眾辦實事對企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的見證，也是主動承擔社會責任，不斷提升供電服務(wù)水平的一個濃縮影。

　　據(jù)悉，藍益環(huán)保發(fā)電有限公司是我市重點投資項目，為滿足客戶的用電需求，該中心內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理放棄中秋、國慶放假休息時間，緊密銜接積極開展送電前各項準備工作，由于此項目時間緊、任務(wù)重、用電需求迫切，為提高工作效率、加快推進送電，客服中心在組織各部門驗收受電工程時，對每個進線柜、PT柜、計量柜、出線柜和輸電線路等進行細致的檢查，盡量一次性找出工程缺陷，書面向客戶提出存在問題及整改意見，方便客戶和施工單位加快整改。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排入網(wǎng)批準、調(diào)度協(xié)議和供用電合同的簽訂、站內(nèi)設(shè)備試驗等工作，在局相關(guān)部門和單位積極配合下，順利完成烏海藍益環(huán)保發(fā)電有限公司總?cè)萘?0000千伏安送電工作。

　　客服中心作為烏海電業(yè)局“首問負責”的服務(wù)窗口單位，積極牽頭構(gòu)建并推行流程精簡、協(xié)同高效、全程管控的精益化服務(wù)新模式，將業(yè)擴報裝從供電環(huán)節(jié)、用電時間、用電成本等方面，細致梳理每一個環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，提高“我為群眾辦實事”便利度，助力優(yōu)化營商環(huán)境，確保電力客戶早用電、早生產(chǎn)、早收益，全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展履行蒙電責任。