本網(wǎng)訊 現(xiàn)在的辦電速度真是快多了，方式也更加豐富，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)麻煩給我來(lái)一打!”12月9日，在國(guó)網(wǎng)眉山市彭山供電公司營(yíng)業(yè)大廳里，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”當(dāng)天就成功辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)的王先生高興地說(shuō)。
近年來(lái)，隨著眉山地域優(yōu)勢(shì)的不斷凸顯，彭山經(jīng)濟(jì)發(fā)展也走上了“領(lǐng)跑”的高速路。經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力先行，為了保證在彭山“安家”的企業(yè)有更加充沛的發(fā)展空間，為眉山帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，彭山供電公司結(jié)合地方政府發(fā)展規(guī)劃，在省公司、眉山公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以“黨建紅、國(guó)網(wǎng)綠、天府藍(lán)”三原色積極打造“國(guó)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)”的央企品牌，培育良好的營(yíng)商環(huán)境。
“黨建紅”服務(wù)居民“安居用電”
“我的傳單都發(fā)出去了，21號(hào)要開(kāi)業(yè)，但是剛剛發(fā)現(xiàn)電不夠用……”12月18日，彭山區(qū)新南街金土豆小吃店店主林女士緊急致電該片區(qū)的“電管家”。原來(lái)林女士的商鋪原有的表計(jì)容量太小，臨近開(kāi)業(yè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用電不足以保證商鋪的正常用電，眼看著開(kāi)張?jiān)诩矗碛?jì)急需更換，林女士焦急地向“電管家”尋求幫助。
“電管家”茍文華立刻趕往林女士的商鋪核實(shí)情況。在現(xiàn)場(chǎng)，茍文華手把手幫助客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”提交用電申請(qǐng)，并使用“川電客戶(hù)經(jīng)理云”微信小程序制定供電方案、啟動(dòng)表計(jì)物資申領(lǐng)，一套流程下來(lái)，申請(qǐng)當(dāng)天就為林女士商鋪完成了裝表接電。
一直以來(lái)，彭山供電公司堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化辦電流程、提高服務(wù)品質(zhì)、為彭山區(qū)居民提供用電“溫床”。今年特殊情況下，該公司更是著眼客戶(hù)真實(shí)需求、積極應(yīng)對(duì)疫情期間用電難題，緊跟國(guó)網(wǎng)公司電力降價(jià)舉措，主動(dòng)為客戶(hù)推薦眉山公司 “電e貸”金融服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn);以“黨建+陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”、“黨建+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”等主動(dòng)服務(wù)方式，打造業(yè)務(wù)末端融合、人員一專(zhuān)多能的“服務(wù)隊(duì)伍”;大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”運(yùn)用，不斷探索線上辦電的服務(wù)寬度;創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)社區(qū)、網(wǎng)格員搭建“黨建+電管家”進(jìn)社區(qū)一站式服務(wù)平臺(tái)，以基層黨員為一線戰(zhàn)斗堡壘，通過(guò)一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)模式，將服務(wù)送抵客戶(hù)最需要的地方，努力提升客戶(hù) “獲得電力感”。
“國(guó)網(wǎng)綠”保障鄉(xiāng)村“樂(lè)業(yè)通電”
“有了電，水庫(kù)的水就能抽上來(lái)澆灌橘子樹(shù)，村民們的橘子有救啦!你們的電送得太及時(shí)了!”今年5月20日，眉山市彭山區(qū)龔家堰水庫(kù)維護(hù)中心負(fù)責(zé)人在新建臺(tái)區(qū)送電現(xiàn)場(chǎng)為該公司新裝水庫(kù)項(xiàng)目豎起了大拇指。
原來(lái)，該公司江口供電所在一次走訪時(shí)了解到，彭山區(qū)江口街道遠(yuǎn)景村、凱旋村許多農(nóng)戶(hù)家庭收入來(lái)源主要靠種銷(xiāo)橘子，今年上半年天氣干旱，果樹(shù)的灌溉成了大問(wèn)題，為了保證果樹(shù)健康生長(zhǎng)、村民們收入不受影響，江口街道政府計(jì)劃使用龔家堰水庫(kù)進(jìn)行澆灌。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，但隨著橘子園產(chǎn)量增加，原有的臺(tái)區(qū)負(fù)荷已“不堪重負(fù)”，逐步出現(xiàn)生產(chǎn)低電壓現(xiàn)象，要想進(jìn)一步助力果農(nóng)生產(chǎn)抽水澆灌，就必須要擴(kuò)大臺(tái)區(qū)容量。
特事特辦、特情特批，彭山公司眼看著果農(nóng)們因?yàn)楦珊档奶鞖饨箲]不堪，立刻從實(shí)際情況出發(fā)，組織公司各業(yè)務(wù)部門(mén)到“待救”果園位置、蓄水水庫(kù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，結(jié)合鄉(xiāng)村發(fā)展制定最優(yōu)的供電方案，指導(dǎo)客戶(hù)有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展改造工作，最大限度為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間和成本，提高工作效率，最終驗(yàn)收、裝表、送電一天完成。如今再次來(lái)到遠(yuǎn)景村和凱旋村，郁郁蔥蔥的果樹(shù)、黃澄澄的橘子和村民們喜氣洋洋的笑臉是對(duì)此次“國(guó)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)護(hù)航橘子生長(zhǎng)”的最佳褒獎(jiǎng)。
“天府藍(lán)”描繪企業(yè)“天府圖景”
12月25日，中日康養(yǎng)城彭山區(qū)域項(xiàng)目增容工程完工投運(yùn)，按照客戶(hù)需求，為客戶(hù)調(diào)整增加了1600千伏安的臨時(shí)用電負(fù)荷，電力排頭兵，全力確保該房地產(chǎn)項(xiàng)目于2021年順利開(kāi)盤(pán)。
“從11月27日我們申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)用電到今天，不到一個(gè)月的時(shí)間就完成了增容，以后我們施工起來(lái)更加放心了。”在增容項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)，中日康養(yǎng)城負(fù)責(zé)人柴博表示。為了擴(kuò)大項(xiàng)目的用電裕度、保證該項(xiàng)目于明年預(yù)定時(shí)間完成建設(shè)，彭山供電公司組織營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢、調(diào)度等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展實(shí)地考察、共同商議線路負(fù)荷調(diào)整方案，保證增容臨時(shí)用電1600千伏安就近接入，保障企業(yè)客戶(hù)用電穩(wěn)定安全。
隨著天府新區(qū)建設(shè)的逐漸向南擴(kuò)張，眉山吸引來(lái)了大批投資企業(yè)和房地產(chǎn)商，彭山區(qū)憑借獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境和發(fā)展?jié)摿ν瑯拥玫搅硕嗉曳康禺a(chǎn)公司的垂青，中日康養(yǎng)城就是其中之一。城市建設(shè)和電力發(fā)展是相互依托、彼此促進(jìn)的關(guān)系，為了更好地為“來(lái)眉”企業(yè)鋪路、為“在眉”美好生活充電，彭山供電公司積極構(gòu)建陽(yáng)光市場(chǎng)，爭(zhēng)取企業(yè)市場(chǎng)份額，以貼近客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理和工程建設(shè)機(jī)制提高服務(wù)響應(yīng)速度;及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)度，關(guān)注過(guò)程用電需求，充分發(fā)揮電力保障作用，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、全面提升業(yè)務(wù)辦理流程、全方位增加企業(yè)客戶(hù)用電“幸福感”。
今年以來(lái)，彭山公司優(yōu)先實(shí)施與疫情防控、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)的電網(wǎng)項(xiàng)目，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)提供“加急式”服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“三省三零”政策，縮減辦電時(shí)限，全程跟蹤業(yè)務(wù)流程，全力協(xié)辦相關(guān)手續(xù)，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供保障。下一步將根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)等級(jí)劃分結(jié)果，精準(zhǔn)施策，為客戶(hù)提供有針對(duì)性的差異化服務(wù)，并建立五星級(jí)客戶(hù)供電保障綠色通道，在服務(wù)手段和服務(wù)渠道上做加法，切實(shí)讓客戶(hù)享受到用電的實(shí)惠、便利和舒心，使獲得電力再優(yōu)化、再提升，聚力打造一流電力營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)服務(wù)治蜀興川再上新臺(tái)階。
評(píng)論