中國電力網(wǎng)訊 “我們公司變壓器的檔位偏高，建議你們給調(diào)整檔位，要不影響我們生產(chǎn)設(shè)備的正常運行......”這是在12月23日，銅仁德江供電局黨員服務(wù)隊走訪德江縣工業(yè)園區(qū)，全面了解企業(yè)的服務(wù)需求和意見建議，優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)提質(zhì)增效的一個縮影。
今年以來，為深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境和提質(zhì)增效專項行動的工作部署，進一步明確提質(zhì)增效工作目標，緊盯提升服務(wù)質(zhì)量，該局黨員服務(wù)隊對工業(yè)園重點企業(yè)實行“一對一”零距離走訪，使客戶切實感受到真誠的服務(wù)，架起供用電雙方有效溝通的橋梁。在走訪過程中，黨員服務(wù)隊詳細詢問企業(yè)經(jīng)營狀況，用電需求，收集客戶對供電服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)用電情況和需求，因企制宜為他們量身定制供電方案，既能滿足企業(yè)用電需求，又做到經(jīng)濟合理用電，實現(xiàn)企業(yè)節(jié)能降耗，提升生產(chǎn)經(jīng)營效益。同時，黨員服務(wù)隊還在現(xiàn)場為配電室的配電設(shè)備進行用電“義診”，幫助企業(yè)解決用電難題、消除存在的隱患問題，與客戶共筑安全防線，保障企業(yè)用電無憂，全力以赴打造優(yōu)質(zhì)營商供用電環(huán)境。此外，在做好為經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠電力保障，黨員服務(wù)隊還開展黨員志愿服務(wù)活動，夯實營銷服務(wù)基礎(chǔ)，及時響應(yīng)客戶訴求，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，組織黨員服務(wù)隊開展“暖心服務(wù)企業(yè)”專項服務(wù)行動，深入轄區(qū)企業(yè)，及時解決客戶實際遇到的用電難題，努力在提質(zhì)增效優(yōu)化服務(wù)上走在前、做典范，進一步提升企業(yè)客戶的“電力獲得感”。
截至目前，該局黨員服務(wù)隊高標準完成了29個樣本客戶的89次走訪;開展突出問題整治，協(xié)同德江縣發(fā)改委組織相關(guān)流程協(xié)調(diào)會議多次9次，解決一鏈辦理流程中存在的問題;緊跟政府“電能替代”政策，為重點區(qū)域、重要客戶提供便利條件，保障“以電代煤”順利推進126起，推進“陽光業(yè)擴”46次，對政府重點扶持項目、重要客戶，開展超前服務(wù)、簡化業(yè)擴流程、開通綠色通道46次、提供特色服務(wù)25起，為企業(yè)、大客戶、重點用戶提供保姆式服務(wù)35次;鞏固提升“網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦、不動產(chǎn)與用電聯(lián)辦”29次，并取得成效。
接下來，該局將以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為總抓手，以提質(zhì)增效為根本，最大程度地為企業(yè)可靠供電節(jié)約成本、保駕護航，助力企業(yè)提質(zhì)增效，為服務(wù)地方經(jīng)濟快速發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
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