2016年春節(jié)將近，為進一步做好春節(jié)期間供電服務監(jiān)管工作，確保廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)假期，華北能源監(jiān)管局于1月9日赴國家電網(wǎng)客服中心對節(jié)假日期間的供電服務工作進行了調研。
本次調研由華北能源監(jiān)管局相關負責人帶隊，重點就國家電網(wǎng)客戶服務工作機制、春節(jié)期間客戶服務保障方案等工作與國網(wǎng)客服中心和天津市電力公司有關負責同志交流了意見。調研中，調研組現(xiàn)場觀摩了服務中心客服代表受理投訴舉報的一線工作，調研了客服中心的企業(yè)文化建設、服務技能培訓、投訴舉報處理、數(shù)據(jù)分析應用等具體工作，并對華北區(qū)域各省、直轄市近期的供電報修投訴總體情況進行了了解。天津市電力公司也就春節(jié)期間供電服務工作總體安排進行了介紹，并對2016-2017年度供電服務檢查整改情況進行了匯報。調研最后，華北能源監(jiān)管局與國網(wǎng)客服中心、天津市電力公司就電力市場改革時期供電服務發(fā)展方向進行了討論，特別是在多售電主體市場環(huán)境下供電報修普遍服務方面的問題進行了探討。
通過本次多角度、深層次的調研和討論，華北能源監(jiān)管局加強了與國家電網(wǎng)客服中心和天津市電力公司的監(jiān)管業(yè)務聯(lián)系，了解了春節(jié)期間電力企業(yè)供電服務工作準備情況，探索了供電服務及其監(jiān)管工作的新思路、新方法，調研工作取得良好成果。
