2016年11月11日，國家能源局授權華北能源監(jiān)管局正式開通北京市充電樁熱線63706601。該熱線主要用于接收對北京市范圍內充電樁建設和運營等方面問題的反映。
隨著我國電動汽車保有量的不斷增長,包括充電樁在內的各類充電基礎設施也隨之快速發(fā)展。截至2016年9月，全國累計建成公共充電樁約9.4萬個，隨車建成的私人充電樁約5.7萬個，有效支撐了新能源汽車發(fā)展。但由于多方面原因，目前部分公共充電設施在建設和運營過程中出現(xiàn)了各種問題，例如建設過程協(xié)調難度大、配套能力不足、效率和可靠性低等，影響了電動汽車車主使用的便利性，不利于電動汽車工業(yè)未來的健康發(fā)展。
國家能源局作為節(jié)能與新能源汽車產業(yè)發(fā)展部際聯(lián)席會議成員單位之一，一直以來高度關注電動汽車充電基礎設施情況，出臺多項措施推動充電基礎設施發(fā)展。為及時收集匯總分析發(fā)展過程中存在的問題，加強充電服務監(jiān)管，國家能源局授權華北能源監(jiān)管局試點建立專門的充電樁熱線。
目前，熱線為工作時間（周一至周五8:30-12:00,13:00-17:00）人工接聽。華北能源監(jiān)管局還將在官方網(wǎng)站hbj.nea.gov.cn上開通專題模塊用于充電樁信息反饋，并將拓展手機APP等反饋渠道。敬請關注。
今后，國家能源局還將探索發(fā)揮聯(lián)盟組織等第三方的積極性和專業(yè)性，搭建更廣泛便利的服務平臺。歡迎各界人士提出意見建議，共同為電動汽車及相關行業(yè)發(fā)展出謀劃策。
