10月24日,福建仙游明翔紅木工藝制作公司的用電增容項目順利竣工送電，福建仙游縣供電公司僅用了11天時間便完成了該項目從供電方案制定至竣工檢驗的全過程管理服務(wù)，比以往工作周期提前10余天。該企業(yè)總經(jīng)理林飛翔高興地說：“供電企業(yè)的效率真高，為我們年底擴(kuò)大生產(chǎn)爭取了時間。
為切實提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量，今年以來，國網(wǎng)福建省電力有限公司以客戶需求為導(dǎo)向，深入推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝提質(zhì)增效工程，落實精簡手續(xù)要求，健全協(xié)同機(jī)制，推進(jìn)信息公開透明，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)全過程管控，辦電效率得到進(jìn)一步提高，報裝接電時長同比壓縮32%。
國網(wǎng)福建電力依托集約預(yù)派單、跟蹤督辦、智能互動為一體的快速響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量管控平臺，將業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)納入快速響應(yīng)服務(wù)平臺管控，全面梳理簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)各個環(huán)節(jié)。該公司執(zhí)行一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)、低壓一崗制作業(yè)、10千伏及以下項目容量直接開放等；取消普通客戶（不含居民配電工程）業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計審查和中間檢查，簡化重要或有高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷等特殊負(fù)荷客戶的設(shè)計審查和中間檢查，切實加快辦電速度。在自貿(mào)區(qū)推行用電受理“一證啟動”等創(chuàng)新服務(wù)，在收到客戶用電主體資格證明并簽署承諾書后，正式受理用電申請，實現(xiàn)供電服務(wù)不出區(qū)。
國網(wǎng)福建電力還創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)＋業(yè)擴(kuò)服務(wù)”，推廣95598網(wǎng)站、電話、微信、手機(jī)客戶端、移動作業(yè)平臺等電子渠道受理客戶的報裝需求，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)；開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理，實行業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)進(jìn)程的主動線上通知，以快響服務(wù)平臺為樞紐，有效銜接前端與后臺，實現(xiàn)線上全天候受理，線下一站式辦電的智能互動服務(wù)。同時，該公司深化營配調(diào)貫通和系統(tǒng)集成，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)協(xié)同功能應(yīng)用，實現(xiàn)流程融合、信息共享和“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，全面推行客戶檔案電子化管理，取消紙質(zhì)業(yè)務(wù)單，堅決杜絕流程體外循環(huán)。
為實現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報裝全過程管理和考核，國網(wǎng)福建電力建立省、市兩級業(yè)擴(kuò)報裝在途項目跟蹤管控機(jī)制，省級由省客服中心定期梳理清單，進(jìn)行電話訴求訪問、驗證、督辦、跟蹤了解情況，營銷部負(fù)責(zé)定期通報，市級按照屬地化管理模式，定期梳理清單，按工程進(jìn)度跟蹤管控。該公司還建立業(yè)擴(kuò)項目的資金使用、投資界面延伸、工程建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等評估機(jī)制，并納入單位工程審計，實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究；建立覆蓋業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)指標(biāo)評價體系，并納入同業(yè)對標(biāo)、業(yè)績考核。
