9月18日，隨著寧夏石嘴山供電公司利用移動(dòng)作業(yè)終端完成客戶現(xiàn)場(chǎng)售電、重填電卡等卡表購(gòu)電業(yè)務(wù)測(cè)試，國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司正式開啟了現(xiàn)場(chǎng)“一站式”售電服務(wù)新模式，全面啟用移動(dòng)作業(yè)終端開展本地費(fèi)控智能電表的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)電表購(gòu)電、異常處理等“一站式”服務(wù)模式，全面提高現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)效率，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
國(guó)網(wǎng)寧夏電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)是該公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作的重要內(nèi)容之一，是供電企業(yè)線上、線下業(yè)務(wù)互動(dòng)的關(guān)鍵，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)植入相關(guān)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)前端與后臺(tái)一體化，滿足客戶業(yè)務(wù)處理智能電子派單、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、工作質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)全程在線管控目標(biāo)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力和效率。
據(jù)了解，長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)網(wǎng)寧夏電力售電業(yè)務(wù)主要由營(yíng)業(yè)廳、自助交費(fèi)終端以及銀行交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等線下渠道開展，出現(xiàn)異常業(yè)務(wù)時(shí)只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)處理?？蛻粼诰€下渠道購(gòu)電后出現(xiàn)無(wú)法插卡充值等異常時(shí)，電網(wǎng)搶修人員只能配合客戶往返營(yíng)業(yè)廳處理，影響了客戶的時(shí)間成本，無(wú)形中也增加了搶修成本。該公司將石嘴山供電公司、寧東供電公司作為現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)試點(diǎn)開展此項(xiàng)應(yīng)用工作，經(jīng)過(guò)試點(diǎn)應(yīng)用，共提出了42條系統(tǒng)完善需求，并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了低壓新裝、變更及用電檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)功能，隨后，同步在石嘴山、寧東、銀川供電公司啟動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用。
