日前，隨著寧夏石嘴山供電公司利用移動(dòng)作業(yè)終端完成客戶現(xiàn)場(chǎng)售電、重寫(xiě)電卡等卡表購(gòu)電業(yè)務(wù)測(cè)試，標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司開(kāi)啟現(xiàn)場(chǎng)“一站式”售電服務(wù)新模式。
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)網(wǎng)寧夏電力售電工作主要圍繞營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)、自助交費(fèi)終端、銀行交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等線下渠道開(kāi)展，異常業(yè)務(wù)只能在營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)處理。當(dāng)客戶在各類線下渠道購(gòu)電后出現(xiàn)無(wú)法插卡充值等異常時(shí)，搶修人員只能配合客戶往返營(yíng)業(yè)廳處理，不僅增加搶修成本，而且搶修人員在處理完搶修工作后，也無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶再次購(gòu)電的需求，造成客戶體驗(yàn)較差。
在此次現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)電業(yè)務(wù)測(cè)試成功之后，國(guó)網(wǎng)寧夏電力將全面啟用移動(dòng)作業(yè)終端開(kāi)展本地費(fèi)控智能電表的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)電表購(gòu)電、異常處理等“一站式”服務(wù)。
據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)寧夏電力現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)是國(guó)家電網(wǎng)公司《“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作實(shí)施方案》的重要實(shí)施內(nèi)容，目的是將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)植入相關(guān)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)前端與后臺(tái)一體化，滿足客戶業(yè)務(wù)處理智能電子派單、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、工作質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)全程在線管控目標(biāo)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力和效率。
為開(kāi)展好此項(xiàng)業(yè)務(wù)，國(guó)網(wǎng)寧夏電力組織石嘴山、寧東供電公司開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)試點(diǎn)應(yīng)用工作。經(jīng)過(guò)試點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)寧夏電力提出了42條系統(tǒng)完善需求，并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了低壓新裝、變更及用電檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)功能，隨后在石嘴山、寧東、銀川供電公司啟動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用。
