8月23日,國(guó)網(wǎng)青海省電力公司要求所屬各單位結(jié)合各自實(shí)際,細(xì)化目標(biāo)措施,層層傳遞服務(wù)壓力,激發(fā)和調(diào)動(dòng)營(yíng)銷、運(yùn)維人員服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步促進(jìn)供電服務(wù)水平再提升。
為切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),認(rèn)真查找、整改供電服務(wù)突出問題和薄弱環(huán)節(jié),滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的用電需求,國(guó)網(wǎng)青海電力決定于8月8日至11月15日,在該公司全面開展“百日零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽內(nèi)容包括以問題為導(dǎo)向,管控營(yíng)業(yè)投訴;強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)維管理,管控頻繁停電投訴;加強(qiáng)停電和搶修管理,管控停送電投訴;加強(qiáng)施工管理,管控電網(wǎng)建設(shè)投訴;加強(qiáng)人員行為規(guī)范管理,管控服務(wù)投訴五大方面。
據(jù)了解,作為推動(dòng)公司完成年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的重要舉措,國(guó)網(wǎng)青海電力專門成立了以一把手為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、部署、監(jiān)督和考核;成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施、督導(dǎo)檢查與評(píng)價(jià)。
國(guó)網(wǎng)青海電力要求,各單位領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí),認(rèn)清當(dāng)前供電服務(wù)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),以本次活動(dòng)為契機(jī),著力解決當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題;要制定詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案,進(jìn)一步分解任務(wù),責(zé)任到人,措施具體;要加強(qiáng)活動(dòng)過程監(jiān)督和管控,從方案制定、責(zé)任落實(shí)、工作進(jìn)展做到環(huán)環(huán)有監(jiān)督、步步有檢查,切實(shí)解決投訴產(chǎn)生的根源;要通過內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄等媒體,積極進(jìn)行“百日零投訴”競(jìng)賽活動(dòng),做到全員知曉、全員參與,主動(dòng)防范、主動(dòng)提升,使本次活動(dòng)成為促進(jìn)和提升該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效載體。