4月18日，常年在粵經(jīng)商的江蘇蘇州市民張先生收獲了一份驚喜：前一天他使用國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司微信平臺(tái)“居民新開戶”功能遠(yuǎn)程為蘇州老家申請(qǐng)新裝業(yè)務(wù)辦理，第二天工作人員就上門安裝了電表，“動(dòng)動(dòng)手指就能完成報(bào)裝申請(qǐng)，真的太方便啦！”
“居民新開戶”功能是國(guó)網(wǎng)江蘇電力近期推出的“用電業(yè)務(wù)線上走，移動(dòng)互聯(lián)新體驗(yàn)”等一系列便民業(yè)務(wù)之一。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力以“便民、利民、惠民”為出發(fā)點(diǎn)，謀劃布局“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷工作，整合、拓展微信、支付寶、手機(jī)客戶端等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，深化智能化互動(dòng)服務(wù)。
2013年8月，國(guó)網(wǎng)江蘇電力正式上線微信公眾號(hào)，開通了用電指南、實(shí)時(shí)電量、賬單推送、充值交費(fèi)、停電通知等功能，獲得了客戶的廣泛好評(píng)。今年3月23日起，國(guó)網(wǎng)江蘇電力在全國(guó)率先推出微信平臺(tái)“居民新開戶”服務(wù)，并在南京、蘇州試點(diǎn)推出。兩地居民客戶只需關(guān)注“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾號(hào)，依次點(diǎn)擊“公共信息——業(yè)務(wù)辦理——我要辦電”進(jìn)入新裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)界面，通過(guò)填寫新裝地址、上傳身份證照片、預(yù)約上門時(shí)間等流程，即可完成線上開戶。目前，此項(xiàng)業(yè)務(wù)已在江蘇省13市實(shí)現(xiàn)全覆蓋，已有1071位居民客戶率先體驗(yàn)了線上辦理新開戶服務(wù)。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”建設(shè)的深入推進(jìn)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力高度關(guān)注客戶需求，拓展多元服務(wù)模式，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)居民客戶新開戶流程，推出一證受理、全省異地受理、電子雙屏免填單和“1+1”（當(dāng)天受理、次日上門）的便民組合服務(wù)?！拔覀冞€將繼續(xù)拓展基于微信平臺(tái)的一系列業(yè)務(wù)，例如業(yè)務(wù)費(fèi)在線交納、更名過(guò)戶、開通分時(shí)電價(jià)等，實(shí)現(xiàn)居民客戶全業(yè)務(wù)線上實(shí)時(shí)辦理?！眹?guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
針對(duì)企業(yè)客戶，今年，國(guó)網(wǎng)江蘇電力還對(duì)現(xiàn)有“電力一點(diǎn)通”手機(jī)客戶端全面升級(jí)，為客戶提供用電報(bào)裝、用能監(jiān)控、需求響應(yīng)、能效咨詢等一站式線上服務(wù)，即時(shí)查詢電量、電費(fèi)及用電負(fù)荷信息，幫助電力大客戶提升能效，并通過(guò)手機(jī)客戶端24小時(shí)提供大客戶專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年，全省已成功為1309個(gè)企業(yè)客戶提供此項(xiàng)服務(wù)。
為了提升客戶活躍度、多維度拓展互動(dòng)方式，3月1日起，國(guó)網(wǎng)江蘇電力在南京、蘇州、宿遷試點(diǎn)推出電子化交費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，只要累積一定的積分，客戶就可兌換電費(fèi)充值卡等獎(jiǎng)品，6月1日推廣至江蘇省其它城市。截至目前，國(guó)網(wǎng)江蘇電力微信公眾號(hào)綁定用戶達(dá)664萬(wàn)，支付寶綁定用電戶數(shù)達(dá)168萬(wàn)。
