“數(shù)海羅盤”助力拓展電網(wǎng)業(yè)務(wù)——江蘇蘇州供電公司基于AI技術(shù)挖掘電網(wǎng)數(shù)據(jù)價(jià)值

2月13日，江蘇蘇州供電公司運(yùn)營監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù)管理專職顧楊青帶領(lǐng)同事們，對(duì)“數(shù)海羅盤——基于AI技術(shù)的電網(wǎng)數(shù)據(jù)航海圖”項(xiàng)目層級(jí)模塊進(jìn)行分析討論，為2019年進(jìn)一步完善項(xiàng)目功能，從而向?qū)嵱没?、市?chǎng)化邁進(jìn)打好基礎(chǔ)。

在國家電網(wǎng)公司有限公司第四屆青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽暨青創(chuàng)成果交易展上，“數(shù)海羅盤”項(xiàng)目奪得金獎(jiǎng)。項(xiàng)目為拓展電網(wǎng)業(yè)務(wù)新疆域、開辟服務(wù)新領(lǐng)域提供了一種全新的視角。

聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn) 打通數(shù)據(jù)壁壘

擁有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、運(yùn)營分析、綜合協(xié)調(diào)、對(duì)外展示和數(shù)據(jù)管理五大功能的蘇州供電公司運(yùn)營監(jiān)測(cè)中心，擔(dān)負(fù)著在線監(jiān)測(cè)及分析電網(wǎng)運(yùn)營情況、企業(yè)重要資源、核心業(yè)務(wù)的重要職責(zé)。

“數(shù)據(jù)在哪里，數(shù)據(jù)是什么，數(shù)據(jù)有多少，數(shù)據(jù)如何用”。在實(shí)際工作推進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，企業(yè)系統(tǒng)信息化建設(shè)在以專業(yè)為主導(dǎo)的背景下，雖累積了海量數(shù)據(jù)，但因?yàn)闃I(yè)務(wù)種類龐雜、各類系統(tǒng)平臺(tái)繁多、平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)缺少統(tǒng)一扎口管理，導(dǎo)致各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不貫通，影響了數(shù)據(jù)跨專業(yè)和跨系統(tǒng)共享應(yīng)用，制約了數(shù)據(jù)價(jià)值的有效發(fā)揮。挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，助力提升客戶服務(wù)和經(jīng)營管理水平，是當(dāng)前亟待解決的問題。

“以對(duì)客戶停電原因分析為例，可能有客戶交費(fèi)不及時(shí)、配變超負(fù)荷運(yùn)行、營銷人員停電通知不到位、搶修不及時(shí)等多種原因，這就需要配電、營銷、檢修、調(diào)度、運(yùn)行等多個(gè)部門溝通，數(shù)據(jù)涉及多個(gè)專業(yè)系統(tǒng)，包括客戶基礎(chǔ)信息、用電情況、客戶所在區(qū)域配變運(yùn)行數(shù)據(jù)、配變上級(jí)電源點(diǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)等，最終才能分析判定客戶投訴根本原因，提出解決方案。這一處理過程往往因?yàn)閰f(xié)同部門多、周期長(zhǎng)、響應(yīng)不及時(shí)，從而降低客戶滿意度?！碧K州供電公司運(yùn)監(jiān)中心主任馬曉東向記者描述了工作中遇到的困難。

同時(shí)，隨著國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)和電力改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司在電力市場(chǎng)中面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司近年提出由電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，對(duì)生產(chǎn)服務(wù)基礎(chǔ)管理提出了更高的要求，并積極實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，健全數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，挖掘海量數(shù)據(jù)資源價(jià)值，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理變革和轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這樣的新形勢(shì)下，做好運(yùn)營監(jiān)測(cè)工作必須以跨專業(yè)、跨系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為支撐。

蘇州供電公司運(yùn)營監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)一直在探索高效、快速地打通數(shù)據(jù)壁壘，最大化地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)經(jīng)營決策提供更有效的數(shù)據(jù)支撐?；诖耍?017年1月，以顧楊青為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的技術(shù)和管理骨干成立了項(xiàng)目組，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地提出了“數(shù)海羅盤”創(chuàng)意項(xiàng)目，即基于AI智能技術(shù)結(jié)合專業(yè)人員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理能力，完成跨專業(yè)、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，跳出專業(yè)視角，實(shí)現(xiàn)貫通數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)鏈，解決客戶服務(wù)問題和企業(yè)管理問題。

創(chuàng)新管理模式 項(xiàng)目初具實(shí)效

“數(shù)海羅盤——基于AI技術(shù)的電網(wǎng)數(shù)據(jù)航海圖”項(xiàng)目通過“大云物移智”等技術(shù)，貫通不同專業(yè)的數(shù)據(jù)，通過定位、分類、關(guān)聯(lián)，明辨數(shù)據(jù)的來龍去脈，建立物理網(wǎng)與服務(wù)網(wǎng)的數(shù)據(jù)拓?fù)潢P(guān)系，形成數(shù)據(jù)地圖。該項(xiàng)目包括數(shù)據(jù)智能盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)圖譜構(gòu)建、數(shù)據(jù)知識(shí)庫存儲(chǔ)、智能引擎查詢、分析引擎挖掘等5個(gè)基礎(chǔ)模塊。立足于信息網(wǎng)，通過實(shí)時(shí)定位、實(shí)時(shí)分類、實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)應(yīng)用、實(shí)時(shí)反饋6個(gè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)從被動(dòng)到主動(dòng)、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的變化，為企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)引入人工智能技術(shù)。項(xiàng)目組成員、蘇州供電公司運(yùn)監(jiān)中心副主任張軍民介紹說：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，就是指通過引入深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能關(guān)鍵技術(shù)，結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)營知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程、專家經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建算法模型，并通過海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訓(xùn)練和迭代優(yōu)化，擬合真實(shí)業(yè)務(wù)和管理場(chǎng)景，形成電網(wǎng)知識(shí)庫?！?dāng)?shù)海羅盤’可將業(yè)務(wù)人員的專業(yè)能力與電網(wǎng)數(shù)據(jù)深度融合，不斷提升自身的業(yè)務(wù)處理能力，做出智慧決策。在此基礎(chǔ)上，我們秉承數(shù)據(jù)參與決策的核心理念，在業(yè)務(wù)層面，聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)獲得的專業(yè)處理能力應(yīng)用于實(shí)際電網(wǎng)業(yè)務(wù)，智能提供業(yè)務(wù)問題解決方案。在管理層面，‘?dāng)?shù)海羅盤’診斷評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程效率，定位薄弱環(huán)節(jié)，提出流程優(yōu)化或重構(gòu)方案?！?/span>

2018年一季度，項(xiàng)目組在業(yè)務(wù)量較大、業(yè)務(wù)種類較多的營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇違約用電管理監(jiān)測(cè)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理兩項(xiàng)專題先行測(cè)試。按照傳統(tǒng)方式，開展違約用電管理監(jiān)測(cè)，需要營銷專業(yè)用電檢查員逐戶核查客戶每月用電量信息，與歷史用電量比對(duì)，如發(fā)現(xiàn)有違約用電可疑客戶，再進(jìn)行手工填報(bào)。整個(gè)過程不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且存在漏查漏報(bào)的可能。而通過“數(shù)海羅盤”對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)導(dǎo)航，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，蘇州供電公司近530萬客戶中存在違約用電可能的客戶清單就可全部生成。運(yùn)監(jiān)人員立即將監(jiān)測(cè)結(jié)果向?qū)I(yè)部門進(jìn)行反饋，為下一步現(xiàn)場(chǎng)檢查提供了可靠數(shù)據(jù)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理測(cè)試中，全市每月千余個(gè)項(xiàng)目中存在的逾期超期情況和具體的阻滯環(huán)節(jié)也在“數(shù)海羅盤”領(lǐng)航下無處遁逃。

“數(shù)海羅盤”還可通過分析與客戶滿意度相關(guān)的指標(biāo)，評(píng)估當(dāng)前各部門表現(xiàn)，一方面提供針對(duì)性解決建議，協(xié)助相關(guān)部門改善舉措，另一方面通過關(guān)聯(lián)指標(biāo)表現(xiàn)，提升部門間服務(wù)協(xié)同。利用項(xiàng)目對(duì)客戶滿意度的分析功能，蘇州供電公司進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

創(chuàng)新理念和技術(shù)需要在實(shí)踐中進(jìn)行糾偏。項(xiàng)目組注重收集實(shí)施過程中各類實(shí)際反饋，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，使項(xiàng)目取得了實(shí)效。經(jīng)過一年多持續(xù)攻關(guān)，該項(xiàng)目已經(jīng)在蘇州試點(diǎn)運(yùn)行，并完成多次迭代。相關(guān)專業(yè)論文發(fā)表于核心期刊，基于ER模型的自然語言查詢方法、裝置及系統(tǒng)產(chǎn)品等核心技術(shù)正在申請(qǐng)專利。

立足當(dāng)下業(yè)務(wù) 放眼未來市場(chǎng)

創(chuàng)意項(xiàng)目的確立和推進(jìn)歸根到底是為了服務(wù)生產(chǎn)和管理實(shí)際?！皵?shù)海羅盤”項(xiàng)目立足蘇州、放眼國網(wǎng)，立足行業(yè)、放眼市場(chǎng)，立足當(dāng)下、放眼未來，可在打造堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的過程中發(fā)揮作用。

“我們的初衷是立足數(shù)據(jù)層面，通過數(shù)據(jù)支撐堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營。”顧楊青介紹說。

據(jù)了解，“數(shù)海羅盤”產(chǎn)品通過溝通能源生產(chǎn)、傳輸、消費(fèi)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)智能導(dǎo)航支撐電網(wǎng)狀態(tài)全息感知、運(yùn)營數(shù)據(jù)全面連接、企業(yè)業(yè)務(wù)全程在線、客戶服務(wù)全新體驗(yàn)。不僅如此，通過對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)的不斷積累，對(duì)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用模型的不斷升級(jí)，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營知識(shí)的不斷更新，“數(shù)海羅盤”可以更聰明地應(yīng)用數(shù)據(jù)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，支撐電力系統(tǒng)發(fā)展和綜合能源服務(wù)。

項(xiàng)目組希望通過“數(shù)海羅盤”整合應(yīng)用電網(wǎng)海量數(shù)據(jù)和電力員工的知識(shí)。這是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)期的工作，項(xiàng)目組表示，會(huì)用極大的信心和熱情，繼續(xù)投入項(xiàng)目的后續(xù)拓展。

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