“今天的巡視任務結(jié)束了，忙了一天了，回去趕緊換身衣服，別凍感冒了。”2月13日17時許，江蘇南京供電公司石城供電搶修服務隊隊長張代飚剛剛和隊員們一起在細雨中巡視完南京秦淮燈會保電線路。

石城供電搶修服務隊是江蘇省第一支具有代表性的配電全專業(yè)應急搶修隊伍。在國網(wǎng)江蘇省電力公司的指導下，南京供電公司以“培育新時代石城電力衛(wèi)士”為目標，強化文化驅(qū)動，開展了具有石城特色的企業(yè)文化建設實踐，精心培育石城供電搶修服務隊。1月6日，該服務隊成為國家電網(wǎng)有限公司首批企業(yè)文化建設示范點。

文化引領 筑牢基礎

“通過‘黨建領航向、文化聚人心、信條保落實’三個方面引導隊員認知認同企業(yè)文化，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)橛浽谛睦?、落在實處的理念?！睘橥苿悠髽I(yè)文化扎實深入人心，石城供電搶修服務隊支部書記趙艷帶頭開展企業(yè)文化宣講，帶領員工從政治、經(jīng)濟、社會三個方面認識新時代企業(yè)文化，充分發(fā)揮黨內(nèi)政治文化引領作用，通過“建凝聚人心好支部，做遵章守約好黨員”大討論、企業(yè)文化微黨課等活動，增強隊員政治定力。

走進服務隊基地，便能看見石城供電搶修服務隊打造的文化長廊與展示室。在目之所及的地方都能看到企業(yè)文化價值理念、班組工作信條、行為規(guī)范、發(fā)展歷程等內(nèi)容，在員工宿舍區(qū)還放置了員工生活照、家屬寄語等內(nèi)容。

“這些內(nèi)容讓我們加深了對國家電網(wǎng)公司新時代企業(yè)文化價值理念的了解和認同。在這里我們感受到家一樣的溫暖。班組的工作信條是大家一起討論出來的，這讓我們心往一處想、勁往一處使，工作起來比以往更踏實、更堅定?！标爢T石金明表示。

石城供電搶修服務隊還定期開展班組文化講堂，講述堅守一線30年的張代飚、技術過硬的施志強、堅守現(xiàn)場不后退的袁越、資助貧困生10余年的袁立新等身邊的先進典型故事，為隊員提供一個“看得見”的學習榜樣，營造相互比、相互學的的氛圍。

貼心暖心 服務客戶

“為了規(guī)范員工在與客戶溝通交流中的行為、用語，結(jié)合我們應急搶修的工作實際，我們梳理出了相關工作標準19項，總結(jié)提煉出規(guī)范員工行為的3大原則、8項注意，引導大家樹立服務理念，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展?！备标犻L施志強說。

石城供電搶修服務隊創(chuàng)新服務模式，開展作業(yè)現(xiàn)場“監(jiān)察性”巡視與技術講堂上門服務，一方面對施工作業(yè)現(xiàn)場的巡檢到位率、巡視質(zhì)量進行監(jiān)察，為配電專業(yè)提高運維水平提供支撐，另一方面主動征求外協(xié)單位等群體的服務需求，有針對性地開展技能講堂上門活動，做到服務貼心。去年，服務隊共開展“監(jiān)察性”巡視93次，發(fā)現(xiàn)問題及隱患37處，開展技能講堂9次。

依托共產(chǎn)黨員服務隊的載體，石城供電搶修服務隊常態(tài)開展“五進”志愿服務活動，為企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校、軍區(qū)提供定制化服務，讓客戶感受到“暖心”服務。

“2018年8月，我們到地空導彈兵部隊開展供電服務，對部隊配電房內(nèi)的老舊變壓器、開關柜等設備進行測溫測負荷、加油等維護工作，向部隊的維護人員傳授設備維護經(jīng)驗?！标犻L張代飚介紹道，“我們的服務贏得了客戶的認可，也增強了隊員的自豪感。”2018年以來，石城供電搶修服務隊開展志愿服務79次，服務客戶2000余人。

磨練技術 鉆研專業(yè)

石城供電搶修服務隊堅持隊伍、設備、管理“三個專業(yè)化”，促進企業(yè)文化與專業(yè)工作深度融合，引導員工專業(yè)專注、心無旁騖，以釘釘子的精神做好每一項工作。

1月10日7時，天剛蒙蒙亮，嘹亮的口號便響徹服務隊基地上空。張代飚帶著隊員繞基地晨跑。為了嚴明工作紀律，他采用半軍事化管理，定期開展軍事化集訓?！坝袝r候，隊員會抱怨我對他們要求過于嚴格，但是應急搶修隊伍擔負的使命不一般，過硬的業(yè)務素質(zhì)是必需的?！睆埓f。

不僅如此，服務隊還堅持常態(tài)化開展技術講堂、實操比武，挖掘員工業(yè)務潛力；開展各類應急演練，研究應急響應方案的最優(yōu)化，培育隊員鉆研精神以及對突發(fā)事件的應急、組織能力。“2018年，我們開展了標準化作業(yè)演練，邀請了相關專家現(xiàn)場觀摩，對我們提出改進意見。在這個過程中我們一起研究、一起實踐，有效提升了搶修服務能力，用戶平均停電時間同比下降45.1%?！睆埓院赖卣f。

在江蘇鹽城阜寧特大龍卷風和冰雹災害中，石城供電搶修服務隊發(fā)揮重要作用，第一時間準備好人員、車輛、器材，反應迅速、不畏艱險，全體隊員凌晨完成集合趕往阜寧，經(jīng)過六個日夜的奮戰(zhàn)最終圓滿完成了兩個分配地區(qū)的災后配電網(wǎng)重建工作。近年來，石城供電搶修服務隊先后圓滿完成南京暴雪搶修、溧水防汛搶險、夫子廟秦淮燈會保電、國家公祭日保電等急難險重工作。自成立以來，服務隊參與重大搶修300余次，參與保電400余次，開展特巡1200余次。

傳承發(fā)展 全員創(chuàng)新

為發(fā)揮黨員先鋒模范作用，石城供電搶修服務隊4名黨員參與黨員示范崗評比，并在管轄范圍內(nèi)創(chuàng)建“黨員責任區(qū)”，明確管轄區(qū)域、黨員承諾，接受群眾監(jiān)督。服務隊還開展了優(yōu)秀黨員、班組之星的評選，積極參與了南京好市民、最美蘇電人等評選，形成比學趕超的濃厚氛圍，培育出了國家電網(wǎng)公司特等勞模、省公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、南京好市民等先進典型。

“新來的青年員工理論知識都很扎實，但是實操能力有些薄弱?！边@個問題一直是副隊長施志強的心病。為此，他設計了師帶徒培訓課程，組織開展青年員工技能擂臺賽，協(xié)助組建“小石頭”青年突擊隊，培訓青年員工在4個月內(nèi)掌握登桿、柱上開關操作、絕緣電阻測量等7個科目的操作，激發(fā)青年員工成長成才的積極性。

依托張代飚勞模創(chuàng)新工作室，石城供電搶修服務隊全員參與科技創(chuàng)新、群眾創(chuàng)新、“五小”活動，積極探索提高供電搶修效率、供電可靠性的有效辦法，提升隊員創(chuàng)新潛能。

近年來，石城供電搶修服務隊參與群創(chuàng)項目8項，編寫口袋書3本，發(fā)表專業(yè)論文4篇，獲國家發(fā)明專利1項，國家實用新型專利16項。