營業(yè)廳里的“怪老伯”

那個(gè)時(shí)候剛到大廳不久，有一天一大早接待了一個(gè)老伯，他遞給我一張畫得亂七八糟的叫號(hào)紙，當(dāng)時(shí)我就問了一句話：“叔啊，你寫的編號(hào)我看不清楚，請(qǐng)問這些數(shù)字是？”話音剛落，只看見大叔從凳子上跳了起來，一邊拍桌子，一邊吼著什么……當(dāng)時(shí)一臉懵，完全不知道發(fā)生了什么，也根本聽不懂他在講什么，但我可以看出來他發(fā)脾氣的樣子像要把我撕碎的感覺。我立即尋求援助，找來一個(gè)本地工作多年的前輩來跟他溝通，最后發(fā)現(xiàn)還是聽不懂他在說什么。最后他什么業(yè)務(wù)也沒辦，自己氣急敗壞地離開了大廳，眼睜睜地看著他遠(yuǎn)去的背影，我還是處于迷茫狀態(tài)，單位同事也完全不懂他在講什么。唉，怪老伯的世界沒人能懂！

又有一天中午一個(gè)人值班，中午客戶比較少，這時(shí)一個(gè)人突然走進(jìn)來了，直接走到我窗口坐下，我一眼就認(rèn)出是那個(gè)怪脾氣老伯，我有些緊張，更加小心謹(jǐn)慎地接待他，“先生你好，請(qǐng)問你有什么業(yè)務(wù)需要辦理的？”好擔(dān)心這次情況會(huì)跟上次一樣，他氣急敗壞的樣子我真心有點(diǎn)怕了。出乎意料的是，他問我要了一張廢紙，低頭就開始寫，然后遞給我的時(shí)候說了兩個(gè)字“打單”，我立即在系統(tǒng)中輸入他寫給我的編號(hào)，令我吃驚的是，居然查到了兩張戶名一樣的電費(fèi)單，跟他簡單地確認(rèn)后，我把電費(fèi)單打印好，遞給他。本以為已經(jīng)圓滿解決了，可以松口氣了。只見他來回翻看那兩張單后，又遞回給我，指著A4紙說了些什么，我立刻領(lǐng)會(huì)到是讓我用A4紙打印的意思，我立刻用一張A4紙將兩個(gè)表的明細(xì)打印了再遞給他，他接過去，看了又看，問我還有一個(gè)表呢？我指著那張A4紙的兩個(gè)電表號(hào)說：“兩個(gè)表的電費(fèi)情況打印在了一張A4紙上?！辈⒕唧w解釋了一下情況，最后他重復(fù)問我，還有一個(gè)表呢？我明白了，立即用兩張A4紙，將兩個(gè)電表的用電明細(xì)各打了一份遞給他，他看了看，拿著單走了，再?zèng)]說什么了?？偹闼闪丝跉?，算是圓滿解決了。

這天下午，突然在嘈雜的營業(yè)廳，聽見有人大吵，抬頭一看，那個(gè)曾經(jīng)令自己畏懼的老伯又來了，他手里拿著兩張電費(fèi)單，很吃力地在說什么，用他的憤怒表示對(duì)這次業(yè)務(wù)辦理的極度不滿意。我同事跟我當(dāng)時(shí)一樣一臉懵，我立即暫停手中的業(yè)務(wù)，告訴我同事，用兩張白紙打印兩個(gè)電表的明細(xì)給他，然后同事照做，打印好遞給他。他什么也沒說低著頭一邊看電費(fèi)單，一邊走出了營業(yè)廳。營業(yè)廳又回到了正常的狀態(tài)。

后來我們才了解到，他需要用A4紙打印東西是因?yàn)檠劬床磺宄胀娰M(fèi)單的內(nèi)容，把每一個(gè)電費(fèi)明細(xì)單分別單獨(dú)地打在A4紙上會(huì)相對(duì)清晰。至于他那略顯急躁的脾氣可能跟人的性格有關(guān)系吧。不過對(duì)于這樣的特殊客戶，前臺(tái)的每一個(gè)人都不敢有絲毫的懈怠。從那以后，我們前臺(tái)的人都記住了這個(gè)“怪老伯”，他每次來也沒有別的業(yè)務(wù)，只是用A4紙打印兩個(gè)電表的用電明細(xì)。再也沒有大吼過，拿著打印好的A4紙就走了。

其實(shí)他本也沒想過要來為難誰，只是歲月給他帶來了太多滄桑，已經(jīng)到了一個(gè)視力不好，與人溝通困難的年紀(jì)，想要表達(dá)的東西發(fā)現(xiàn)沒人能聽懂，難免會(huì)有些急躁。人都會(huì)老去，如果能盡可能地給這些老者多些關(guān)愛，或許他們的孤獨(dú)感會(huì)少些。

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