11月7日，內(nèi)蒙古電力公司黨委宣傳部專(zhuān)項(xiàng)檢查組一行來(lái)到烏海電業(yè)局海勃灣供電分局，對(duì)第四屆“蒙電杯”競(jìng)賽活動(dòng)成果進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
分局營(yíng)銷(xiāo)副局長(zhǎng)延立強(qiáng)作為講解人，在黨建、基礎(chǔ)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面為公司黨委宣傳部精神文明創(chuàng)建處蔣處長(zhǎng)一行進(jìn)行了介紹——分局根據(jù)自身特點(diǎn)及客戶(hù)需求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的提升建設(shè)，打造“兩個(gè)服務(wù)”特色，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)力，安全生產(chǎn)踐行“電話(huà)一聲響，搶修奔現(xiàn)場(chǎng)，送電解民憂(yōu)”的服務(wù)承諾；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)打造“打開(kāi)一扇門(mén)，找到一個(gè)人，辦理全部事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新格局。
在參觀了分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)室和營(yíng)業(yè)廳的禮儀展示后，蔣處長(zhǎng)表示：“分局之所以能夠蟬聯(lián)3屆烏海市禮儀大賽第一名，與大家日常工作中的嚴(yán)格要求和認(rèn)真培訓(xùn)是密不可分的，希望分局能在注重禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，爭(zhēng)取將優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向一個(gè)新的高度。”
在分局營(yíng)業(yè)廳，檢查組對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、細(xì)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)。營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)郭昱嬌還詳細(xì)介紹了營(yíng)業(yè)廳的功能劃分、工作內(nèi)容和亮點(diǎn)，并為大家展示了分局2017年收到的表?yè)P(yáng)回復(fù)函和感謝信件。
為促進(jìn)“蒙電杯”競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局在活動(dòng)啟動(dòng)初期就成立了專(zhuān)項(xiàng)小組，并進(jìn)行了責(zé)任劃分，各責(zé)任人逐一對(duì)照活動(dòng)細(xì)則檢查落實(shí)，結(jié)合本單位特點(diǎn)，不斷在營(yíng)銷(xiāo)和安全生產(chǎn)“兩個(gè)服務(wù)”上下足功夫，拓展服務(wù)形式，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，要求全體員工將“后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)，前臺(tái)圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)”作為工作準(zhǔn)則，變“點(diǎn)”為“面”，讓客戶(hù)實(shí)實(shí)在在受益。
在今后的工作中，分局將繼續(xù)秉持“換位思考，感悟客戶(hù)需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶(hù)期待”的服務(wù)理念，緊跟“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽步伐，全面提升服務(wù)品質(zhì)，打造立得住、叫得響、走得遠(yuǎn)的“陽(yáng)光海供”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
