薛曉寧，1995年8月參加工作，2008年12月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)為陜西咸陽(yáng)供電公司辦公室綜合接待專責(zé)，先后獲得陜西省電力行業(yè)為民服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，咸陽(yáng)供電公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號(hào)。
作為一名從事變電運(yùn)行專業(yè)10多年的業(yè)務(wù)骨干，薛曉寧轉(zhuǎn)崗到陜西咸陽(yáng)供電公司辦公室綜合接待專業(yè)后，起初有些不適應(yīng)。憑借干一行、愛一行、專一行的精神，他虛心學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐，把信訪工作當(dāng)作黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，通過(guò)不懈努力終于成為綜合接待專業(yè)的行家里手。
“我要努力成為群眾的貼心人，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)員工權(quán)益，用真情換取群眾一份舒心?！睆氖戮C合接待工作8年來(lái)，薛曉寧始終堅(jiān)守一線，傾注真情，及時(shí)處理了多起矛盾糾紛，妥善化解了大量難題。
把信訪群眾當(dāng)“家人”
薛曉寧常說(shuō)：“人不到難處不上訪，如果和群眾換位思考，體會(huì)就會(huì)更加深刻。作為一名接待服務(wù)人員，要將心比心、設(shè)身處地為群眾著想，用真誠(chéng)的態(tài)度和實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，解決群眾的燃眉之急?！?/span>
張秋芳居住在咸陽(yáng)市某居民小區(qū)。3月，她與物業(yè)方因?yàn)樾^(qū)物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題發(fā)生沖突，被物業(yè)管理處斷電長(zhǎng)達(dá)半年。為此，她和家人多次與小區(qū)物業(yè)人員爭(zhēng)吵。社區(qū)、街道辦事處、公安部門也多次協(xié)調(diào)，但問(wèn)題始終沒(méi)能得到解決。之后，張秋芳夫婦來(lái)到咸陽(yáng)供電公司求助：“請(qǐng)你們供電企業(yè)幫我接條專線，施工材料費(fèi)我都認(rèn)，再也不用物業(yè)的電了。”看到張秋芳淚流滿面的樣子，薛曉寧趕緊走上前寬慰。
了解情況后，薛曉寧說(shuō)：“小區(qū)物業(yè)沒(méi)違規(guī)用電、沒(méi)拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)也沒(méi)法采取措施。您的問(wèn)題雖然不歸我們管，但家里不能沒(méi)電用。這個(gè)事情我一定幫您了解清楚，想辦法解決?！彼⒓创螂娫挼叫^(qū)物業(yè)、街道辦事處、派出所詳細(xì)了解事件經(jīng)過(guò)。隨后，他又到咸陽(yáng)市住房和建設(shè)局等相關(guān)部門反映情況。兩天后，在住建局和區(qū)政府的聯(lián)合督辦下，張秋芳家中停電半年的問(wèn)題得到妥善解決。
其間，薛曉寧一直奔波于各個(gè)部門，動(dòng)之以情、曉之以理，耐心勸說(shuō)業(yè)主和物業(yè)雙方。他反復(fù)和張秋芳交心談心，開展心理疏導(dǎo)，數(shù)十次到物業(yè)管理處溝通協(xié)調(diào)。事后，張秋芳專程來(lái)到咸陽(yáng)供電公司表達(dá)感謝：“薛師傅急我們所急，把我們老百姓的訴求一直放在心上。正因?yàn)橛醒煾档膸兔Γ瑔?wèn)題才能這么快解決，太感謝了！”
把信訪問(wèn)題當(dāng)“家事”
“真情才能換來(lái)真心?！毖詫幨沁@么說(shuō)，也是這么做的。在繁瑣復(fù)雜的信訪接待和處理工作中，薛曉寧堅(jiān)持態(tài)度和藹、以理服人、以情感人。“群眾來(lái)了，他總是先遞上一杯熱茶，讓對(duì)方坐下慢慢說(shuō)。”咸陽(yáng)供電公司的每一名員工說(shuō)起薛曉寧時(shí)，總是贊不絕口。
76歲的王志濤曾是咸陽(yáng)市興平南位鎮(zhèn)的一名農(nóng)村電工，多次打電話到供電企業(yè)、社保中心咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理事宜。老人因?yàn)槁犃Σ缓?，始終沒(méi)搞清楚怎么辦理，對(duì)供電企業(yè)和相關(guān)部門有了怨言。有一次，薛曉寧接到了老人電話。他一遍又一遍耐心地解釋政策，寬慰勸導(dǎo)老人。為了徹底打消老人的疑慮，薛曉寧利用周末時(shí)間，主動(dòng)到老人家里走訪，面對(duì)面給老人解釋相關(guān)政策。
之后，薛曉寧陪著老人一起到當(dāng)?shù)厝松绮块T咨詢政策、反映情況。老人感動(dòng)地說(shuō)：“曉寧，你把心盡到了，不管我的問(wèn)題將來(lái)能不能解決，今年地里的蘋果熟了，我一定給你送些蘋果?！薄澳挥每蜌?，不管啥時(shí)候來(lái)城里辦事，路過(guò)供電公司都進(jìn)來(lái)喝杯水、歇歇腳。”薛曉寧說(shuō)。像這樣接待、幫助群眾的事，薛曉寧幾乎每星期都能遇到，但他從未叫過(guò)一聲苦、喊過(guò)一聲累。
薛曉寧精通信訪工作的政策法規(guī)，對(duì)征地拆遷、勞動(dòng)社保、企業(yè)改制等政策都有深入的研究，是同事們公認(rèn)的“解難高手”。用他的話說(shuō)：“良言一句三冬暖。無(wú)論對(duì)方的態(tài)度多么激動(dòng)、情緒如何急躁，只要你耐心說(shuō)，大家都能接受，情緒都能得到緩解?！倍嗄陙?lái)，他始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的態(tài)度和暖心的話語(yǔ)面對(duì)每一名來(lái)訪群眾，盡最大努力讓他們即使怒氣沖沖地來(lái)，也能心平氣和地回。
把信訪工作當(dāng)“家業(yè)”
“和變電運(yùn)行工作中的排查消除故障一樣，綜合接待也是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如果處置方法不當(dāng)，反應(yīng)不夠及時(shí)，一樣會(huì)造成事故。”為能更好地勝任崗位，薛曉寧認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力法》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)和政策文件，潛心積累溝通技巧、情緒引導(dǎo)等專業(yè)知識(shí)。針對(duì)供電服務(wù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、征遷賠青、電磁輻射、戶表改造等近年來(lái)群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題，他化被動(dòng)為主動(dòng)、變事后處置為事前預(yù)防，牽頭制作了宣傳手冊(cè)和展板，置放在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。他帶領(lǐng)營(yíng)銷人員積極宣傳各項(xiàng)涉及電力方面的法律法規(guī)和惠民政策，及時(shí)為廣大群眾答疑解惑，讓供電企業(yè)的工作得到更多的理解和支持。
接待服務(wù)人員的主要職責(zé)是解釋疑惑、化解矛盾，大量的工作要靠語(yǔ)言溝通。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，薛曉寧從不推諉、敷衍，凡是能現(xiàn)場(chǎng)解決的，他立即聯(lián)系相關(guān)部門馬上落實(shí)；條件不成熟暫時(shí)無(wú)法解決的，他耐心地解釋勸導(dǎo)，把群眾當(dāng)家人。“要用一把鑰匙開千把鎖?！毖詫幷f(shuō)，這把鑰匙就是熱情和真誠(chéng)。他總是尊重群眾、理解群眾，甘當(dāng)“受氣包”和“出氣筒”，一次又一次用真誠(chéng)的態(tài)度消除群眾的誤解和怨氣，爭(zhēng)取對(duì)方的理解和信任。
無(wú)論群眾反映的問(wèn)題事大事小、有理無(wú)理、態(tài)度是好是壞，薛曉寧都笑臉相迎、熱情相待、真情解難?！霸谶@里，我既品嘗了做群眾工作、信訪工作的酸甜苦辣，也找到了實(shí)現(xiàn)自己人生理想、價(jià)值追求的平臺(tái)。作為一名黨員，要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，讓信訪事項(xiàng)事事有著落、件件有回音。只要把群眾當(dāng)親人，辦法總比困難多?！毖詫幷f(shuō)。
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