8月15日20時(shí)23分，住在福建廈門市民族路44號(hào)的林先生發(fā)現(xiàn)家里突然停電，正當(dāng)他準(zhǔn)備撥打95598熱線詢問時(shí)，廈門供電公司供電服務(wù)指揮中心以短信的形式及時(shí)推送故障信息，告知鴻山變電站10千伏濱海線故障。與此同時(shí)，搶修隊(duì)也收到供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的主動(dòng)工單，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)搶修。15分鐘后，故障處理完畢，林先生家恢復(fù)供電。

　　主動(dòng)告知相關(guān)客戶故障情況，及時(shí)指揮人員奔赴搶修現(xiàn)場(chǎng)，既降低了工單數(shù)量，又減少了停電時(shí)間，提升服務(wù)水平。這是廈門供電公司順應(yīng)客戶期盼，建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，構(gòu)建“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、智能互動(dòng)、協(xié)同高效、全程管控”的積極摸索。

　　據(jù)悉，廈門供電公司供電服務(wù)指揮中心成立于2017年10月，集約營銷、運(yùn)檢、調(diào)控三大專業(yè)，配置專業(yè)管理組、配網(wǎng)調(diào)控班、搶修指揮班、客戶服務(wù)班。集合配網(wǎng)資源，實(shí)時(shí)調(diào)控配網(wǎng)運(yùn)營，大大提高故障處置效率，使以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系更趨完善。

　　指揮中心按照國家電網(wǎng)公司要求，深化供電服務(wù)指揮平臺(tái)應(yīng)用，依托大數(shù)據(jù)采集，充分發(fā)揮平臺(tái)強(qiáng)化客戶服務(wù)指揮、業(yè)務(wù)協(xié)同指揮、配電運(yùn)營管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等4大功能，支撐供電服務(wù)“指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)、分析”一體化高效運(yùn)作。平臺(tái)集成營銷、運(yùn)檢、調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以全景視圖透析停電區(qū)域與停復(fù)電搶修、服務(wù)事件分級(jí)預(yù)警響應(yīng)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)與異常用電監(jiān)控、停電信息匯總與公告發(fā)布、報(bào)修工單進(jìn)度、配網(wǎng)規(guī)模情況、各梯隊(duì)搶修人員到崗進(jìn)度、客戶滿意度分析等情況，實(shí)現(xiàn)“多種受理工單一個(gè)界面展示、多個(gè)監(jiān)控界面同一窗口呈現(xiàn)、多種研判輔助信息一個(gè)系統(tǒng)調(diào)閱”。