“我家里停電了，請幫忙過來處理一下吧?！?1月8日，福建省廈門市集美區(qū)灌口鎮(zhèn)東輝村的林先生撥打95598電話報修。95598客服人員立即將報修工單轉至供電指揮中心處理。指揮中心人員在手機上接到報修信息后，立即派臨近的搶修人員直接前往現場。工作人員搶修到位時間從平均45分鐘降至30分鐘以內，有效縮短客戶服務響應時間。這是該公司配電生產管理信息系統（PMS）向手機客戶端應用端延伸后帶來的效果。
廈門供電公司自2014年持續(xù)開展配電網高低壓設備與營銷側資源的采錄，完善建立電網地理信息系統平臺上各類設備關聯，完成PMS2.0單軌上線運行，全面實現了95598客戶報修定位、配網故障研判、停電計劃安排、業(yè)擴報裝輔助制訂、線損管理應用的實用化，并在提升配網供電能力監(jiān)測、供電質量管控能力、服務快速響應能力等方面開展了創(chuàng)新實踐，成效顯著。
配電生產管理信息系統功能涵蓋配網圖形管理、臺賬管理、檢修管理、搶修指揮、配調管理等業(yè)務，實現與營銷系統、企業(yè)資源管理系統等信息交互。該系統按照運檢與調控業(yè)務職責界面互聯的方式，有力支撐配網調度指揮，實現生產管理信息系統與調度自動化管理系統（OMS）業(yè)務流程無縫銜接、營配調數據同源維護，通過異動實時同步機制，避免數據多源維護。該系統通過研發(fā)新的業(yè)務應用，共享配用電數據，實現停電信息共享、實際線損計算、故障輔助研判等業(yè)務應用，縮短客戶服務響應時間和故障搶修時間，提高電網設備管理水平、95598客戶服務效率以及客戶滿意度。
目前配電生產管理信息系統總體運行情況平穩(wěn)，各項工作有序開展。廈門供電公司通過專項治理，全面完成了配電網基礎平臺數據的核查及治理，電網資源圖數一致率、完整率均已達到100%，營配調數據貫通對應率達到99%以上。
今年9月，金磚國家領導人第九次會晤供電保障期間，廈門供電公司智能保電指揮系統通過與配網生產管理信息系統的數據集成，實現了從重要保電客戶上溯至220千伏變電站沿線范圍全方位設備臺賬資源的調用。
下一步，廈門供電公司將以完善配電設備標識、規(guī)范異動流程、建立營配調協同機制為保障，加強各類信息系統集成，突出以應用促提升，扎實推進電網地理信息系統停電范圍分析、停電事件分析、配電供電能力監(jiān)測及故障研判等工作中的深化應用，全面提升配網生產管理水平。
