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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-01-03 09:02:50  作者:米海坤

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 米海坤) 1月2日,在內(nèi)蒙古世環(huán)新材料股份有限公司用電現(xiàn)場,該公司劉琛總工程師對內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心外勤經(jīng)理說:“項目能順利投產(chǎn),離不開這一年來你們?yōu)鹾9╇姽镜膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。”

  該中心在去年年初從政府相關(guān)部門得到內(nèi)蒙古世環(huán)新材料股份有限公司投資項目信息,立即安排專人上門對接。結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展,制定最優(yōu)供電方案,由寶山變電站35千伏供電線路接帶3臺3150千伏安變壓器作為客戶供電電源。

  營商環(huán)境優(yōu)起來、項目動起來、機器響起來,內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶服務(wù)中心圍繞快捷辦電、可靠供電、暖心服務(wù)、綠色用電,以務(wù)實、精準(zhǔn)、為民、舒心為原則,研究制訂電力營商環(huán)境新舉措,進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。

  線上線下辦電“簡通快省”

  該中心對客戶的用電申請采取線上報裝、線下主動服務(wù),還建立了集各相關(guān)單位和部門主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員的“優(yōu)化營商環(huán)境”微信群,在群里進(jìn)行資料和信息互動流轉(zhuǎn),讓數(shù)據(jù)多跑路,客戶少跑腿。通過內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動推動各環(huán)節(jié)、各部門的相關(guān)工作提前準(zhǔn)備、提前辦理,縮短客戶整體辦電時限。推行“代幫辦”服務(wù),建立“一站式”服務(wù)團(tuán)隊,主動預(yù)約,上門服務(wù),實現(xiàn)容量在1000千伏安及以下用電工程申請受理、現(xiàn)場勘察、方案答復(fù)同時辦理,線上審批供電方案等,進(jìn)一步簡化客戶辦電流程。

  “超前跑” 助力企業(yè)“加速度”

  該中心認(rèn)真貫徹落實烏海供電公司優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,通過實地走訪,“零距離”傾聽客戶的心聲,開展辦電資料收集等前期工作。同時,利用“雙經(jīng)理”客戶服務(wù)模式,將定期走訪客戶了解工程建設(shè),協(xié)助客戶開展用電相關(guān)工作。圍繞項目用電需求,主動延伸用電服務(wù),組織相關(guān)人員到現(xiàn)場發(fā)放安全用電須知,提供用電咨詢服務(wù),講解電力政策和法規(guī)等,切實為客戶提供“一對一”超前跟蹤、“點對點”全過程服務(wù)。為了持續(xù)推動優(yōu)化營商環(huán)境工作,該中心對在途及完成送電272個業(yè)擴項目開展回訪工作,全面了解客戶服務(wù)需求,解決服務(wù)過程中存在的問題。

  服務(wù)新能源高質(zhì)量發(fā)展

  全力服務(wù)保障烏海市屋頂分布式光伏、新能源重卡充換電站等綠色用電項目落地實施,該中心加強與該項目負(fù)責(zé)人的對接,指派業(yè)務(wù)能力強的客戶經(jīng)理,為該項目提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并將該項目列入重點工程,按照《重點項目供電工程跟蹤管理辦法》,對新能源項目進(jìn)行全過程跟蹤服務(wù),保證按時并網(wǎng)。

  客戶服務(wù)中心多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境,有效節(jié)約客戶時間成本,加速客戶送電進(jìn)程,對客戶提供差異式服務(wù),提升精準(zhǔn)服務(wù)能力,使客戶用電體驗更無感、更多元。


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