中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 米海坤) “您好，您是需要新裝一臺(tái)315千伏安變壓器嗎?您不用來(lái)營(yíng)業(yè)廳，在手機(jī)上報(bào)裝就可以，我加您的微信，有任何問(wèn)題咱手機(jī)上溝通，相關(guān)紙質(zhì)資料您提前準(zhǔn)備好，我們的工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘察的時(shí)候一起收回就行，您不用跑。”這是該中心客戶經(jīng)理12月11日在與客戶電話溝通的現(xiàn)場(chǎng)。
自優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策出臺(tái)以來(lái)，該中心高度重視，創(chuàng)建“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制的服務(wù)新模式，即每個(gè)客戶工程都由專屬的客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)“二對(duì)一”服務(wù)，讓客戶實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”。通過(guò)“雙經(jīng)理”的“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、縮短客戶辦電時(shí)間，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工作人員的主動(dòng)服務(wù)，得到客戶的點(diǎn)贊。
客服中心不僅對(duì)客戶的用電申請(qǐng)采取線上報(bào)裝、線下主動(dòng)服務(wù)，還建立了集各相關(guān)單位和部門主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”微信群，在群里進(jìn)行資料和信息互動(dòng)流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿。通過(guò)內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)推動(dòng)各環(huán)節(jié)、各部門的相關(guān)工作提前準(zhǔn)備、提前辦理，縮短客戶整體辦電時(shí)限。
自優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策實(shí)施以來(lái)，為了杜絕慢作為、亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，該中心對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行了細(xì)致梳理，力求工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。在工作作風(fēng)和工作方法上鼎故革新，全面提高工作效率，提升客戶辦電便利度，用客服人獨(dú)有的擔(dān)當(dāng)履行好責(zé)任蒙電服務(wù)社會(huì)的重任。
評(píng)論