“您對本次增容服務業(yè)務辦理速度是否滿意?工作人員有沒有指定施工單位或其他違規(guī)行為?”10月7日，在營業(yè)廳內(nèi)，國網(wǎng)溧陽市供電公司紀檢人員查看近期業(yè)務辦理清單，隨機進行電話回訪。
為落實供電服務監(jiān)督檢查、加強供電服務建設(shè)，國網(wǎng)溧陽市供電公司紀檢人員組織開展監(jiān)督活動，對近期辦理新裝、增容等業(yè)務的企業(yè)開展電話回訪。在開展回訪總結(jié)交流會上，國網(wǎng)溧陽市供電公司紀檢負責人表示：“我們要抓實抓牢為人民服務的企業(yè)宗旨，深化供電服務領(lǐng)域監(jiān)督，推動公司供電服務高質(zhì)量，切實提高百姓用電滿意度。”
據(jù)悉，該公司紀委通過檢查業(yè)務資料、實地走訪、電話回訪等方式，對業(yè)務辦理服務意識、業(yè)擴報裝受理時限、供電方案答復和配套工程實施等內(nèi)容進行深入調(diào)查，重點關(guān)注業(yè)務服務態(tài)度和工作質(zhì)量，檢查營業(yè)人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平和工作紀律，杜絕服務態(tài)度差、拖延辦電流程、以權(quán)謀私等問題發(fā)生，建立問題清單臺賬，逐項記錄、跟蹤督辦、限時整改，切實堵住漏洞，補齊短板，不斷提升供電服務質(zhì)量。
下一步，該公司將繼續(xù)常態(tài)化開展業(yè)務流程過程監(jiān)督和回訪，抓好廉潔教育，聚焦服務環(huán)節(jié)管理創(chuàng)新，在辦電流程上做“減法”，在供電服務上做“加法”，營造安全、穩(wěn)定、和諧的用電環(huán)境，進一步提升公司供電服務水平。(施方圓)
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