7月18日，金寨公司收到用電客戶(hù)杜先生通過(guò)95598客戶(hù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)派的表?yè)P(yáng)單，對(duì)金寨公司優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)能力提出表?yè)P(yáng)，對(duì)金寨公司的積極作為表示感謝。
據(jù)悉，客戶(hù)杜先生家住金寨縣桃?guī)X鄉(xiāng)趙院村四沖組，剛剛從國(guó)外返回家鄉(xiāng)不足一月，對(duì)家鄉(xiāng)電網(wǎng)狀況和供電情況不甚了解。隨著近日氣溫升高，家里用電需求不斷增大，漸漸發(fā)現(xiàn)家里用電電器無(wú)法正常使用，家中現(xiàn)有三位高齡老人，高溫時(shí)段迫切需要使用空調(diào)降溫，以保證老人清涼度夏。隨即于7月12日撥打了95598熱線電話，向95598客戶(hù)服務(wù)中心反映家中空調(diào)無(wú)法正常使用，存在低電壓?jiǎn)栴}。
接到客戶(hù)杜先生訴求后，金寨公司雙河中心供電所第一時(shí)間開(kāi)展客戶(hù)走訪，實(shí)地測(cè)量用戶(hù)家電壓在180伏左右，用電高峰時(shí)段電壓更低。供電所認(rèn)真檢查臺(tái)區(qū)供電現(xiàn)狀，分析客戶(hù)杜先生家存在低電壓?jiǎn)栴}主要有三方面問(wèn)題造成。一是客戶(hù)杜先生家由35千伏桃?guī)X變電站10千伏趙院04線四沖下臺(tái)區(qū)供電，臺(tái)區(qū)配變?nèi)萘?00千伏安，用電戶(hù)數(shù)145戶(hù)，低壓線路供電半徑約2.6千米，三相四線線路輻射較短，臺(tái)區(qū)整體供電狀況較差。二是到客戶(hù)杜先生家供電線路僅有220伏線路，且用戶(hù)負(fù)荷接在B相，通過(guò)摸排和負(fù)荷測(cè)量，發(fā)現(xiàn)B相負(fù)荷最重，存在三相負(fù)荷不平衡問(wèn)題。三是客戶(hù)家表后線標(biāo)準(zhǔn)低且負(fù)荷回路分配不合理。
7月13日上午，雙河中心供電所及時(shí)將客戶(hù)訴求問(wèn)題及四沖下臺(tái)區(qū)供電狀況向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。金寨公司相關(guān)人員立即前往客戶(hù)家調(diào)研臺(tái)區(qū)供電狀況，與客戶(hù)進(jìn)行溝通解釋?zhuān)F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)供電所制定治理用戶(hù)低電壓措施，安排四沖下臺(tái)區(qū)改造勘察設(shè)計(jì)任務(wù)，盡早將四沖下臺(tái)區(qū)改造項(xiàng)目納入儲(chǔ)備。當(dāng)天下午，供電所組織人力，對(duì)臺(tái)區(qū)進(jìn)行分相用電分析及負(fù)荷調(diào)相，將客戶(hù)杜先生家供電線路調(diào)整至負(fù)荷較輕的相線，同時(shí)使用銅導(dǎo)線對(duì)用戶(hù)表后線進(jìn)行更換和對(duì)空調(diào)負(fù)荷增加回路。當(dāng)天晚上用戶(hù)家空調(diào)都能順利使用，高峰時(shí)段測(cè)量電壓仍有217伏左右。隨后兩天，供電所安排客戶(hù)經(jīng)理繼續(xù)跟蹤客戶(hù)杜先生家用電情況，加強(qiáng)有序用電宣傳和開(kāi)展臺(tái)區(qū)低壓線路通道清理等基礎(chǔ)管理工作，保障臺(tái)區(qū)可靠供電，客戶(hù)對(duì)此表示非常滿意。
供電服務(wù)處處關(guān)系民生，事事體現(xiàn)冷暖。一直以來(lái)，金寨公司堅(jiān)決貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以時(shí)時(shí)放心不下的憂患意識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作，秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，不斷提升客戶(hù)用電滿意度。
來(lái)源： 國(guó)網(wǎng)安徽電力
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