“萬戶電經(jīng)理”的服務(wù)經(jīng)

　　“我才打過電話你就趕過來給我修電，你這個小伙子真好!”10月7日晚上，在安徽省碭山縣碭城鎮(zhèn)溫馨家園小區(qū)，租戶張艷芳對碭山縣供電公司城郊中心供電所客戶經(jīng)理張輝豎起了大拇指。

　　63歲的張艷芳獨自照料上小學(xué)的孫子和孫女。當(dāng)晚，她準(zhǔn)備做晚飯時插上電飯煲插頭，發(fā)現(xiàn)指示燈不亮，拔了插頭再插還是不行。老人沒有辦法，撥通了張輝的電話。不一會兒，張輝就趕到了，排查一番后幫她修好了接觸不良的插座。

　　客戶經(jīng)理是電力服務(wù)一線的“橋頭堡”，是連接企業(yè)與群眾的紐帶。今年39歲的張輝是一名退伍軍人，多年前在部隊入了黨。6年前，他成為城郊中心供電所的客戶經(jīng)理。

　　張輝的服務(wù)范圍為碭郡、朝陽、雙里廟等6個社區(qū)，涵蓋安置小區(qū)、營業(yè)商鋪、公租及廉租房小區(qū)等，區(qū)域內(nèi)還有多所公立小學(xué)、中學(xué)。他服務(wù)客戶10152戶，是碭山縣供電公司首個“萬戶電經(jīng)理”。他有兩部手機(jī)，常年保持開機(jī)狀態(tài)，保證客戶隨叫隨到。

　　每年8月學(xué)校開學(xué)前是租房客戶交替期，也是張輝最忙碌的時候。他每天奔波在各小區(qū)之間，從房東處了解租戶的聯(lián)系方式，上門走訪，了解客戶用電需求。“保存租戶的聯(lián)系信息后，我會建立服務(wù)群，方便他們隨時找到我。對于年齡較大、不會使用微信的租戶，我以電話服務(wù)和上門服務(wù)為主。”張輝說。

　　今年夏天高溫時間較長，張輝奔波在大街小巷，每天計步器顯示都在4萬步左右，工裝每天都被汗水浸透。他說：“我多跑點路，客戶家里就會多一份清涼。”

　　“精益運維配網(wǎng)，用心服務(wù)客戶”是張輝的工作信條。他的日常工作就是圍著設(shè)備轉(zhuǎn)、跟著客戶跑。8月20日上午，張輝在碭城鎮(zhèn)徐井社區(qū)大汪莊臺區(qū)按計劃檢查變壓器、供電線路等電力設(shè)施。雖然確認(rèn)變壓器運行正常，可他聞到空氣中彌漫著一股淡淡的焦煳味。20分鐘后，張輝把周邊的供電設(shè)備基本檢查了一遍，就剩下位于客戶于海潮房屋西側(cè)院墻外的13號電表箱沒有查到。于海潮家院墻有3米高，電表箱所在位置距離地面約2米。院墻外有一條窄窄的小道，旁邊就是坑塘。因夏季雨水多，從村道到電表箱大約40米長的路面全部被坑塘里溢出的積水淹沒，積水齊膝深。

　　“等下，你這樣下水不行，我家里有皮衩，你穿上再下水。”看到張輝把手機(jī)、鑰匙等物品放在一邊，背起工具準(zhǔn)備蹚水去檢查，于海潮趕忙對他說。

　　張輝穿好皮衩蹚水走到院墻下，爬到于海潮從墻里遞出來的梯子上，確認(rèn)是該電表箱內(nèi)斷路器出線接頭松動放電，造成了出線絕緣層過熱燒損。處理好這一處后，張輝脫下皮衩，渾身已經(jīng)濕透了。

　　6年來，張輝的采集運維、放心滿意臺區(qū)、客戶滿意率等各項業(yè)績指標(biāo)一直在單位名列前茅，他先后獲得了宿州供電公司先進(jìn)個人、國網(wǎng)安徽省電力有限公司先進(jìn)個人稱號。今年迎峰度夏期間，張輝共排查和處理供區(qū)內(nèi)配電箱、電表箱等供電設(shè)施安全隱患30余處。（張闖）