中國(guó)電力網(wǎng)訊 “客服在嗎?我就想問(wèn)一下昆區(qū)友誼大街19號(hào)街坊二區(qū)這邊為何又停電了?最近我們這邊總停電，我需要一個(gè)合理的解釋?zhuān)y道我們電費(fèi)是白交的嗎，不該享受到應(yīng)有的服務(wù)嗎?”包供微信公眾號(hào)在線(xiàn)咨詢(xún)上客戶(hù)一句句緊迫的追問(wèn)。
近日，無(wú)論是95598工單還是微信公眾號(hào)上，反映友誼大街19號(hào)街坊二區(qū)停電的客戶(hù)越來(lái)越多，服務(wù)調(diào)度及時(shí)與昆區(qū)供電公司聯(lián)系，確定中鐵十局在這里施工，頻繁挖斷電纜，發(fā)生故障后昆區(qū)供電公司工作人員一直在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督中鐵十局的工作，盡力減少電纜再被挖斷。隔著屏幕都能感覺(jué)到客戶(hù)的著急與憤怒，服務(wù)調(diào)度人員馬上向客戶(hù)致歉，并向客戶(hù)解釋停電原因：這幾天停電給您帶來(lái)不便真的很抱歉，您這邊是三供一業(yè)改造工作，這個(gè)不是我們供電公司的工作，是中鐵十局在這里施工，由于他們的工作不規(guī)范，總是挖斷電纜，我們的領(lǐng)導(dǎo)也去了好多次現(xiàn)場(chǎng)，一直在和中鐵十局的施工方溝通，并且有相關(guān)人員已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督他們的工作，盡力確保不再發(fā)生停電。客戶(hù)了解到是非供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的停電，感到非常抱歉，對(duì)供電服務(wù)表示了感謝。
“現(xiàn)在，包供微信公眾號(hào)就像廣大電力客戶(hù)的至親好友，每當(dāng)他們?cè)趯?shí)際工作和生活中遇到用電故障或其他問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間就想到在微信公眾號(hào)上向我們咨詢(xún)或者反映問(wèn)題”。服務(wù)調(diào)度人員說(shuō)。我們24小時(shí)在線(xiàn)解答客戶(hù)咨詢(xún)，今年以來(lái)，服務(wù)調(diào)度在包供微信公眾號(hào)上共答客戶(hù)咨詢(xún) 4035人次，不僅為市民解答了大量的故障報(bào)修、用電咨詢(xún)、電費(fèi)與停電查詢(xún)、電壓質(zhì)量的問(wèn)題，同時(shí)也為包供微信公眾號(hào)增加了客戶(hù)關(guān)注量，目前，包供微信公眾號(hào)關(guān)注數(shù)達(dá)到11863個(gè)。
評(píng)論