察右中旗供電“心連心”服務(wù)大客戶

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “電力師傅服務(wù)就是好，為俺家修好了電熱器和開(kāi)關(guān)，還為我講解安全用電知識(shí)……”這是11月1日下午，內(nèi)蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對(duì)前來(lái)排查線路安全隱患并上門(mén)維護(hù)電器的大營(yíng)子供電所兩名農(nóng)電工劉利軍和楊海燕激動(dòng)地說(shuō)道。這只是該分局開(kāi)展“供電服務(wù)大走訪”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

　　為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，自10月份以來(lái)，察右中旗供電分局啟動(dòng)了“供電服務(wù)大走訪”活動(dòng)，活動(dòng)以“敲開(kāi)門(mén)、見(jiàn)到人、搭上話、連上心”為主題，開(kāi)展所有客戶大走訪活動(dòng)。此次活動(dòng)將依托客戶經(jīng)理和責(zé)任區(qū)電工，促進(jìn)供電服務(wù)本質(zhì)提升，開(kāi)展上門(mén)走訪服務(wù)工作。以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“零距離”的主動(dòng)服務(wù)，面對(duì)面向客戶送上一張用電連心卡，邀請(qǐng)加入供電服務(wù)微信群，征求客戶意見(jiàn)建議，交待一句貼心話：“凡是用電問(wèn)題只要找我就可以”;同時(shí)，建立供電服務(wù)“四級(jí)”微信群，通過(guò)微信群平臺(tái)，使客戶在第一時(shí)間獲得權(quán)威、準(zhǔn)確的停電情況等供電服務(wù)信息，通過(guò)快捷有效的交流溝通，減少客戶焦慮，并借助微信群平臺(tái)，向客戶宣傳電力政策，讓客戶了解辦理用電業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)安全用電常識(shí)，營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境。

　　在此基礎(chǔ)上，該分局通過(guò)活動(dòng)入戶開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶用電需求，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決用電困難。對(duì)走訪中收集到的客戶意見(jiàn)，明確各客戶經(jīng)理要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或上級(jí)傳遞，在較短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，確保客戶滿意，鞏固走訪效果。此外，該分局還將根據(jù)活動(dòng)常態(tài)監(jiān)督機(jī)制，采用領(lǐng)導(dǎo)帶班走訪、供電服務(wù)明察暗訪等方式對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實(shí)架起分局與客戶溝通、理解、信任的橋梁，真正讓每一位客戶體會(huì)到供電企業(yè)“你用電，我用心”的服務(wù)真諦。(王東升)