張寶新：把客戶的事當(dāng)成自己的事

　　工作崗位：吉林德惠市供電公司勝利供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理

　　工作年限：22年

　　服務(wù)感言：將心比心，把客戶的事當(dāng)成自己的事，用真心贏得客戶信任。

　　“大姐，養(yǎng)殖池里的增氧設(shè)備等一定要規(guī)范用電，千萬不能私拉亂接。遇到用電問題可以直接打電話給我。”3月7日，在吉林省德惠市三道街海鮮大市場(chǎng)，德惠市供電公司勝利供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理張寶新和同事幫著客戶檢查供電線路及設(shè)備，排查用電安全隱患，并為客戶講解安全用電知識(shí)，服務(wù)水產(chǎn)養(yǎng)殖安全用電。

張寶新應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)查看電能表運(yùn)行情況。金加強(qiáng) 攝

　　張寶新負(fù)責(zé)24個(gè)臺(tái)區(qū)8690戶客戶的供電服務(wù)。工作22年來，他用心工作、真誠(chéng)服務(wù)，不斷提升專業(yè)技能水平，把客戶的事當(dāng)成自己的事，用心傾聽客戶需求，贏得客戶信任。

　　專業(yè)專注練就過硬本領(lǐng)

　　2001年，從部隊(duì)退伍的張寶新來到德惠市供電公司成為一名抄表員，主要負(fù)責(zé)電費(fèi)回收、用電采集、線路巡檢等工作。剛開始，張寶新掌握的電力基礎(chǔ)知識(shí)幾乎為零。為了彌補(bǔ)專業(yè)短板，張寶新白天抓住機(jī)會(huì)跑現(xiàn)場(chǎng)學(xué)技術(shù)，提高自己的實(shí)操技能，晚上對(duì)照專業(yè)書籍和筆記復(fù)演工作流程和各種計(jì)量裝置接線方式，吃透每個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。

　　張寶新常說：“既然我的職責(zé)是保障供電設(shè)備運(yùn)行安全可靠，那我就把它干好。”靠著這種勁頭，他很快成長(zhǎng)為技術(shù)骨干。

　　張寶新每天6時(shí)30分便來到單位，查看單位派發(fā)的工單，再去巡查供電線路，將表計(jì)、接戶線等現(xiàn)場(chǎng)情況拍攝后發(fā)送到服務(wù)終端上，實(shí)時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況……在他的努力下，他負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)的日電費(fèi)回收率、日同期線損率等指標(biāo)在勝利供電所名列前茅，并且一直保持零投訴。

　　豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)，讓張寶新能發(fā)現(xiàn)一些大家不容易察覺的問題。2022年9月的一天晚上，德惠市突然大雨傾盆。張寶新冒雨巡檢10千伏東十線，在視線不清、腳底打滑的狀況下，發(fā)現(xiàn)東十線4號(hào)桿懸式絕緣子下方地面上有一些黑色膠狀物，他意識(shí)到該絕緣子內(nèi)部可能存在單片擊穿的絕緣缺陷，立即停止了該線路運(yùn)行。通過檢查試驗(yàn)，工作人員發(fā)現(xiàn)該絕緣子內(nèi)部的確被雷擊穿，馬上進(jìn)行了維修處理。自此以后，大家都說他練就了一雙火眼金睛。

　　暖心服務(wù)讓客戶用電更放心

　　“我是客戶在遇到用電問題時(shí)最先想到的人，把客戶的事辦到實(shí)處，讓他們用好電是我的職責(zé)所在。”張寶新說。臺(tái)區(qū)內(nèi)各家各戶的基本情況和用電需求，張寶新都了如指掌。臺(tái)區(qū)內(nèi)的客戶有用電困難，最先想到的也是張寶新，哪家遇到用電問題會(huì)直接打電話給他，他也會(huì)第一時(shí)間解決客戶用電問題。

　　“張經(jīng)理，我正在做晚飯，不知怎么回事突然停電了，你能來修一下嗎?”2022年12月30日，家住德惠市中央公館小區(qū)的王大爺給張寶新打電話求助。

　　“行，您放心，我馬上就到。”接到電話后，張寶新趕緊帶著工具趕赴老人家。他知道王大爺?shù)膬鹤右恢痹谕獾卮蚬?，老人已?jīng)82歲了，一個(gè)人在家，如果沒了電，生活肯定不方便。

　　經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查，張寶新發(fā)現(xiàn)外部線路設(shè)施完好，初步判斷可能是客戶內(nèi)部線路或電氣設(shè)備出了問題。仔細(xì)排查后，他發(fā)現(xiàn)停電的原因是老人家墻里的一段內(nèi)線出現(xiàn)老化，燒壞絕緣保護(hù)層，導(dǎo)致短路引起漏電保護(hù)器跳閘。找到停電原因后，張寶新迅速更換了電線，合上漏電保護(hù)器后，老人家恢復(fù)了供電。

　　為讓客戶享受更方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，張寶新收集了臺(tái)區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體的客戶信息，為他們提供代交電費(fèi)、檢查用電設(shè)備等服務(wù)，讓他們用電更安全更舒心。

　　自制臺(tái)賬又快又好服務(wù)客戶

　　作為臺(tái)區(qū)經(jīng)理，電費(fèi)回收是張寶新的重要工作之一。每個(gè)月電費(fèi)賬單出來后，張寶新都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)客戶以及有特殊需求的居民客戶，讓他們第一時(shí)間了解本月用電信息，提醒他們及時(shí)交費(fèi)，避免因停電帶來的不便。2022年，由于人們居家時(shí)間變長(zhǎng)，部分客戶用電量比以往增長(zhǎng)很多，懷疑電表計(jì)量不準(zhǔn)確。張寶新主動(dòng)上門校表，確定電表沒有問題，打消客戶疑慮。此外，針對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的客戶，張寶新建議客戶通過分次交費(fèi)的方式交納電費(fèi)，電費(fèi)發(fā)行后客戶可每月分若干次交費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。這樣不僅能分解客戶一次性交費(fèi)壓力，還能有效防范電費(fèi)回收潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　張寶新負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)有8690戶客戶，客戶用電情況復(fù)雜，其中有不少商戶。由于商戶的流動(dòng)性大，電費(fèi)回收困難，往往是上個(gè)商鋪未能按時(shí)交齊電費(fèi)，下個(gè)商鋪就已經(jīng)開始營(yíng)業(yè)。為確保電費(fèi)顆粒歸倉，張寶新自制了一本臺(tái)賬，詳細(xì)地列著每位客戶的姓名、聯(lián)系電話以及家庭住址。有了這本臺(tái)賬，張寶新能第一時(shí)間提醒客戶交納電費(fèi)，服務(wù)起來更加精準(zhǔn)。

　　真誠(chéng)的服務(wù)換來的是客戶的理解。工作多年來，張寶新負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)電費(fèi)回收率百分之百。（楊凱晴 魏秋爽）