國(guó)網(wǎng)客服中心開(kāi)展95598服務(wù)保障大話務(wù)應(yīng)急演練

作者：李瑋江來(lái) 發(fā)布時(shí)間：2017-10-17 來(lái)源：電力網(wǎng)

　　按照黨的十九大保電工作要求，10月11日、12日，國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心組織開(kāi)展兩次95598服務(wù)保障工作大話務(wù)應(yīng)急演練。

　　10月11日，國(guó)網(wǎng)客服中心模擬北京、天津等地發(fā)生電力故障，并針對(duì)河北咨詢(xún)電話突增導(dǎo)致中心大話務(wù)峰涌的情況，中心總值班人員在第一時(shí)間優(yōu)先給予北方分中心一部支援，調(diào)度南（北）分中心各客服部、業(yè)務(wù)支持部和質(zhì)量保證部70人參與三級(jí)、二級(jí)大話務(wù)應(yīng)急處置，通過(guò)各部門(mén)的積極配合，大話務(wù)峰涌趨于平穩(wěn)。10月12日，國(guó)網(wǎng)客服中心模擬北京、南京等地因惡劣天氣導(dǎo)致分中心大話務(wù)峰涌的場(chǎng)景，總值班調(diào)度分中心57人參與應(yīng)急演練。期間，南（北）分中心應(yīng)急響應(yīng)迅速，二級(jí)應(yīng)急人員在30分鐘內(nèi)全部簽入應(yīng)急，有效保障話務(wù)應(yīng)急響應(yīng)速度。

　　本次應(yīng)急演練采用預(yù)先通知（腳本）及無(wú)預(yù)通知（無(wú)腳本）兩種方式，持續(xù)提升95598運(yùn)營(yíng)調(diào)控水平，強(qiáng)化應(yīng)急指揮及相關(guān)流程的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，提高突發(fā)事件防范和應(yīng)對(duì)能力。