按照黨的十九大保電工作要求，10月11日、12日，國家電網(wǎng)公司客戶服務中心組織開展兩次95598服務保障工作大話務應急演練。
10月11日，國網(wǎng)客服中心模擬北京、天津等地發(fā)生電力故障，并針對河北咨詢電話突增導致中心大話務峰涌的情況，中心總值班人員在第一時間優(yōu)先給予北方分中心一部支援，調(diào)度南（北）分中心各客服部、業(yè)務支持部和質(zhì)量保證部70人參與三級、二級大話務應急處置，通過各部門的積極配合，大話務峰涌趨于平穩(wěn)。10月12日，國網(wǎng)客服中心模擬北京、南京等地因惡劣天氣導致分中心大話務峰涌的場景，總值班調(diào)度分中心57人參與應急演練。期間，南（北）分中心應急響應迅速，二級應急人員在30分鐘內(nèi)全部簽入應急，有效保障話務應急響應速度。
本次應急演練采用預先通知（腳本）及無預通知（無腳本）兩種方式，持續(xù)提升95598運營調(diào)控水平，強化應急指揮及相關(guān)流程的實戰(zhàn)應用，提高突發(fā)事件防范和應對能力。
