近日，中國質量協(xié)會公布2022年全國用戶滿意等級評價結果，中能建建筑集團獲評2022年全國用戶滿意五星級標桿企業(yè)，是五星級標桿企業(yè)中唯一一家建筑業(yè)企業(yè)，彰顯了該公司用戶滿意實踐工作的良好形象。
中國質量協(xié)會從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應用三個維度對公司用戶滿意情況進行綜合評價，并嚴格經(jīng)過公司申報、安徽省質量管理協(xié)會初審、專家評審答辯和結果審定等各個環(huán)節(jié)，最終通過評價斬獲殊榮。
近年來，中能建建筑集團堅定“至精者、贏未來”的核心價值觀，聚焦重點業(yè)務領域，按照電力與非電、傳統(tǒng)與高端、國內與國際、重要顧客與一般顧客來進行顧客和市場細分。堅持以顧客驅動獲得市場，深入了解目標市場和關鍵顧客需求、期望，提供“充分、優(yōu)化和超值”的三層次服務，與顧客形成緊密的關系網(wǎng)、合作網(wǎng)，并通過全過程顧客期望，月度、半年度顧客滿意調查、工程回訪以及委托第三方調查等，主動獲取顧客信息和訴求，并將之用于改進與創(chuàng)新，以誠信履約和優(yōu)質服務贏得顧客的信賴和長期合作。近三年，重點顧客貢獻合同額和重復簽約數(shù)持續(xù)提高，公司新簽合同額復合增長率達35.28%，顧客滿意度年均98.96。
據(jù)悉，實施全國用戶滿意工程是中國質量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關部門、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質量工程，其目的是引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務質量，以質量贏得市場，使企業(yè)建立較強的市場競爭力。
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