2016年，永安發(fā)電公司 在不斷拓展新用戶，延伸供熱半徑的同時(shí)，傾力打造“華電永安”供熱品牌。要求供熱部門主動(dòng)“亮服務(wù)承諾”、“亮政策法規(guī)”、“亮業(yè)務(wù)流程”，切實(shí)提高供熱服務(wù)質(zhì)量。該公司建立健全了一系列供熱服務(wù)規(guī)章制度，包括：《合同管理辦法》、《市場(chǎng)營銷管理制度》、《供熱用戶信息檔案管理辦法》、《供熱服務(wù)規(guī)范》、《供熱管網(wǎng)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)》、《供熱管網(wǎng)流量計(jì)量裝置管理標(biāo)準(zhǔn)》等等，進(jìn)一步規(guī)范供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫。
該公司以客戶為中心，全面加強(qiáng)了用戶側(cè)管理，加強(qiáng)了供熱用戶的信息收集，完善了熱用戶企業(yè)信息檔案，大力推進(jìn)信息化管理。并積極對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提升供熱技術(shù)裝備，打造智能熱網(wǎng)，努力提高供熱設(shè)備可靠性和應(yīng)急管理能力，通過實(shí)施“生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)模式規(guī)范化，安全管理目視化”，為用戶提供更加規(guī)范更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在，永安發(fā)電公司可以通過熱網(wǎng)流量遠(yuǎn)程監(jiān)視系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)熱用戶用熱量及供用熱參數(shù)，從而確保供熱質(zhì)量穩(wěn)定。
同時(shí)，永安發(fā)電公司還充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，全面提高信息化管理水平。該公司正在開發(fā)推廣的智能供熱平臺(tái)不僅可以實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)視、遠(yuǎn)程控制，還可以實(shí)現(xiàn)用戶24小時(shí)在線報(bào)修、查詢、投訴、交費(fèi)功能，并實(shí)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)核對(duì)功能，最終形成高效的一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。此外永安發(fā)電公司還建立了供熱人才培訓(xùn)機(jī)制，全方位開展供熱人才培訓(xùn)，開展供熱經(jīng)濟(jì)調(diào)度、客戶服務(wù)、智能熱網(wǎng)、供熱技術(shù)監(jiān)督等專業(yè)培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)分析、解決問題的能力和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)快速發(fā)展的外部市場(chǎng)和內(nèi)部管理需要。
