5月25日，國網冀北、江蘇、安徽、福建、湖北、江西、四川、遼寧、甘肅、寧夏電力10家單位完成95598非搶修工單直派地（市）流程模式切換，標志著95598非搶修業(yè)務流程進一步簡化、處理效率進一步提高。
據介紹，采用非搶修工單直派地（市）流程模式后，省級客服中心接派單環(huán)節(jié)取消，簡化了非搶修業(yè)務流程。國網客服中心受理非搶修業(yè)務后，直接派單至地（市）供電服務指揮中心，由地（市）供電服務指揮中心開展接派單。工單處理結束后，地（市）供電服務指揮中心審核后回復至國網客服中心，國網客服中心再根據工單回復內容回訪客戶。
據悉，本次流程模式切換過程中，國網客服中心共組織完成八個直派流程切換系統(tǒng)接口的適用性改造、五個系統(tǒng)參數配置。切換當日，國網客服中心組織南（北）分中心及各單位70余人參與保障工作，累計派發(fā)480多張驗證工單，圓滿完成了10家單位的95598非搶修工單直派地（市）任務。
此前，首批6家單位已完成非搶修工單直派地（市）模式切換，目前共有16家單位完成此項工作。下半年，國網客服中心將繼續(xù)完成11家單位的95598非搶修工單直派地（市）流程模式切換，屆時全網95598非搶修工單將直派地（市）。
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