“您好，請問有什么可以幫您？”8月16日8時，國網青海電力95598遠程康巴藏語客服專員白瑪求措一大早就開始接聽電話，用流利的康巴藏語為電話另一端的客戶服務。
國網青海省電力公司95598康巴藏語接入國家電網95598支持系統(tǒng)于今年7月初開始實施割接準備和各項調試工作，由國網客服中心北方分中心和國網青海電力共同參與完成。工作內容包括，系統(tǒng)模塊驗證、營銷系統(tǒng)流程梳理、營銷系統(tǒng)玉樹環(huán)境人員權限配置、玉樹坐席人員工單流轉業(yè)務模塊的宣貫與培訓等流程調試。自8月初開始試運行以來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定。
據悉，今年6月，國網青海電力圍繞高原電力客戶的特質和要求，將玉樹地區(qū)客戶服務工作納入統(tǒng)一的國網95598客戶服務體系，在原有安多藏語語種服務的基礎上新增了7×24小時康巴藏語語種服務，并開始直接受理玉樹藏族自治州用電客戶的咨詢、查詢、故障報修和投訴舉報等業(yè)務。增設95598康巴藏語坐席專員，代表國網客服中心北方分中心對玉樹地區(qū)開展95598康巴藏語服務，是國家電網公司履行社會責任，進一步推動藏區(qū)客戶服務，優(yōu)化營商環(huán)境的又一舉措；也是國網青海電力落實國家電網公司決策部署，提升藏區(qū)優(yōu)質服務水平，實施優(yōu)化營商環(huán)境服務舉措的落腳點。
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