福建福州供電公司主動(dòng)當(dāng)好企業(yè)“電管家” 按下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)快進(jìn)鍵

1月8日，福建鴻生高科環(huán)保科技公司生產(chǎn)車間內(nèi)，伴著高效有序的流水線作業(yè)，一批預(yù)制鋼構(gòu)墻體和樓梯模塊漸漸成型。目前，鴻生高科環(huán)?？萍脊疽讶脒x國家級(jí)裝配式建筑產(chǎn)業(yè)示范基地，副總裁謝百旺說：“供電公司靠前服務(wù)，讓公司節(jié)約成本百余萬元。他們服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)的承諾說到做到，實(shí)實(shí)在在?！?/span>

2018年，福州供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，充分發(fā)揮電力支撐作用，出臺(tái)八項(xiàng)具體措施，不斷簡(jiǎn)化企業(yè)用電報(bào)裝手續(xù)，降低企業(yè)用電成本，規(guī)范供電服務(wù)行為，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，用高質(zhì)量服務(wù)助推福州發(fā)展。

辦電像“網(wǎng)購” 不再跑腿忙

2018年12月28日15時(shí)5分，首創(chuàng)生態(tài)環(huán)境（福州）有限公司用電經(jīng)辦人林發(fā)植通過“掌上電力”APP申請(qǐng)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。15時(shí)25分，福州供電服務(wù)指揮中心客戶服務(wù)班受理員初步審核申請(qǐng)表和相關(guān)資料，受理了這單業(yè)務(wù)。

“不用跑營業(yè)廳，20分鐘就能受理，太方便了！”林發(fā)植說，為盡快辦妥業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，他們本打算派專人和供電公司對(duì)接?，F(xiàn)在，福州供電公司派人上門收取和審核資料，專業(yè)又快速，辦電足不出戶。

“客戶辦電，最怕就是流程多、環(huán)節(jié)雜、時(shí)間長，信息也不透明?！备Ｖ莨╇姽臼袌?chǎng)及大客戶服務(wù)室副主管陳艷說，他們抓住“痛點(diǎn)”對(duì)癥施治，建立健全以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系。

在福建省范圍內(nèi)，福州供電公司首家成立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心，推行實(shí)體化運(yùn)作，通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、作業(yè)方式，建立橫向協(xié)同、縱向貫通、一口對(duì)外的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理全集約。通過優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)治理行動(dòng)，該公司進(jìn)一步強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)客戶訴求“一站式”管理，19項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，8項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一趟”。

通過供電服務(wù)指揮中心、業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心聯(lián)合發(fā)力，福州市企業(yè)辦電流程和接電時(shí)長全面壓縮。目前，福州供電公司用電業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)99%，80%的業(yè)務(wù)做到客戶“最多跑一趟”，高壓新裝接電時(shí)長同比下降37.04%。

貼心助“減負(fù)” 用電一身輕

對(duì)企業(yè)來說，辦電成本也是關(guān)注的重點(diǎn)。福州供電公司加大業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目投入，不斷縮短接電距離，減少客戶投資，全心全意為企業(yè)“減負(fù)”。

2018年12月18日，福建百城新能源科技有限公司電力工程順利送電?！盀榻档涂蛻艮k電成本，供電企業(yè)將出資界面由產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)延伸到客戶箱變高壓側(cè)，其間長約285米的高壓電纜改由供電企業(yè)投資，讓總建設(shè)費(fèi)用降低了7.82萬元，占原建設(shè)成本的40%?！表?xiàng)目用電經(jīng)辦人孔艦說。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，降低客戶辦電成本，福州供電公司全面取消電力客戶線路接通費(fèi)用，同時(shí)，針對(duì)新增省級(jí)及以上園區(qū)、充電樁、電能替代項(xiàng)目，將投資界面延伸至客戶紅線。2018年以來，僅福州市區(qū)44個(gè)充電站項(xiàng)目，該公司就為客戶“減負(fù)”約611萬元。

除了為客戶“多想一步”，福州供電公司還“主動(dòng)敲門”，定期走訪，充分了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、生產(chǎn)用電高峰期電壓是否穩(wěn)定；還對(duì)企業(yè)設(shè)備“把脈問診”，量身定制節(jié)能降耗方案，全面降低用電成本，保障安全用電。

福州萬充新能源科技有限公司原本準(zhǔn)備申請(qǐng)3000千伏安用電容量，供電公司主動(dòng)上門幫助企業(yè)測(cè)算，最后確定為800千伏安。“設(shè)備采購、后期維護(hù)等都不算，每個(gè)月僅基本電費(fèi)就省了50多萬元?！笨偨?jīng)理施澤忠說。

電網(wǎng)更堅(jiān)強(qiáng) 供電更可靠

可靠的用電，是打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的重要一環(huán)。福州供電公司所屬福清供電公司與福州新區(qū)福清功能區(qū)簽訂電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議，今后供電公司將為園區(qū)提供電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃編制、綜合能源項(xiàng)目等服務(wù)。

“在福清功能區(qū)，有京東方第6代AMOLED柔性生產(chǎn)線、冠城瑞閩動(dòng)力鋰電池?zé)魬?zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)10余個(gè)項(xiàng)目，對(duì)供電可靠性要求極高，電壓閃降1次，對(duì)企業(yè)可能就是1次損失?！备Ｖ莨╇姽鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。變身“電保姆”后，他們正全力提高電力保障能力。

福清供電公司在加強(qiáng)與地方政府溝通的同時(shí)，密切跟蹤市場(chǎng)變化，滾動(dòng)修編電網(wǎng)規(guī)劃，優(yōu)化安排輸變電項(xiàng)目投資計(jì)劃，中心城區(qū)、福州新區(qū)、濱海新城、自貿(mào)片區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域供電能力不斷提高，全地區(qū)配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化率、戶均容量、自動(dòng)化研判率等指標(biāo)都在穩(wěn)步上升，城市核心區(qū)的世界一流城市配電網(wǎng)示范區(qū)建設(shè)初具規(guī)模。

作為國家電網(wǎng)有限公司內(nèi)世界一流城市配電網(wǎng)建設(shè)10家試點(diǎn)單位之一，全面提升不停電作業(yè)能力、提高供電可靠性是福州供電公司的重要工作。近年來，該公司大力推廣不停電作業(yè)和先復(fù)電后搶修，最大限度減少計(jì)劃檢修和故障搶修的停電時(shí)間。眼下，該公司已具備5類12種不停電作業(yè)快速組網(wǎng)技術(shù)、10項(xiàng)快速復(fù)電作業(yè)法實(shí)施能力。

2018年以來，福州供電公司累計(jì)開展配網(wǎng)不停電作業(yè)4639次，減少停電時(shí)戶數(shù)92647時(shí)戶；實(shí)施各類先復(fù)電后搶修作業(yè)339起、同比增加22.6%，累計(jì)節(jié)省停電時(shí)間91060分鐘。

相關(guān)新聞：

福建電力“雙輪驅(qū)動(dòng)”推動(dòng)公司戰(zhàn)略落地 激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

防誤風(fēng)險(xiǎn)管控 避免系統(tǒng)故障及誤操作

好學(xué)勤勉的供電工

福建沿海6市18縣港口岸電全覆蓋

福建電力公司開展“全業(yè)務(wù)、全流程”工作體驗(yàn)