10月9日，從國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司客戶服務(wù)中心獲悉，該公司全面啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)建設(shè)與推廣工作，努力構(gòu)建以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體服務(wù)水平。
國(guó)網(wǎng)遼寧電力通過(guò)實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時(shí)管控，構(gòu)建關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)自動(dòng)采集、自動(dòng)生成和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的全面評(píng)價(jià)；實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源信息公開(kāi)，通過(guò)建立電網(wǎng)設(shè)備預(yù)警清單機(jī)制,根據(jù)主變、配網(wǎng)線路、公用配變負(fù)載情況，定期發(fā)布業(yè)擴(kuò)接入電網(wǎng)預(yù)警負(fù)面清單；實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)信息公開(kāi)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高低壓全業(yè)務(wù)線上辦電、信息主動(dòng)提醒和滿意度評(píng)價(jià)，全程監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)客戶通過(guò)電子渠道進(jìn)行的辦電情況。
平臺(tái)的建立是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，以業(yè)擴(kuò)全流程管控為抓手，以業(yè)擴(kuò)負(fù)面清單管控為支撐，通過(guò)積極構(gòu)建開(kāi)放式互聯(lián)互動(dòng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝智能服務(wù)體系，深化跨專業(yè)流程融合和信息共享，推動(dòng)過(guò)程管控與客戶服務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)拓的有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)“全流程線上流轉(zhuǎn)、全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量化、全環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控、全過(guò)程智能互動(dòng)”的目標(biāo)。
