9月5日，筆者從國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司了解到，為進(jìn)一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題，該公司多措并舉，認(rèn)真查找工作短板，提高工作效能，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“動(dòng)”起來。
思想動(dòng)起來。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，抓好管理、帶好隊(duì)伍，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)工作中的問題，不能等客戶“找上門”才去處理，通過安全用電宣傳進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，勤拉、勤去、勤上門主動(dòng)化解與客戶之間的關(guān)系，培養(yǎng)自覺行動(dòng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
業(yè)務(wù)動(dòng)起來。不斷完善和實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，加強(qiáng)采集系統(tǒng)建設(shè)，營(yíng)配貫通的工作質(zhì)量，提高自動(dòng)化抄表的水平。規(guī)范各類服務(wù)流程，尤其停電公告、故障報(bào)修、及時(shí)搶修等工作，積極開展關(guān)愛特殊客戶“善小”活動(dòng)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
考核動(dòng)起來。在同業(yè)對(duì)標(biāo)考核辦法基礎(chǔ)上制定統(tǒng)一的營(yíng)銷考核細(xì)則，細(xì)化對(duì)營(yíng)銷各部門和基層供電所考核，充分利用微信群，天天排名，月月考核。激勵(lì)營(yíng)銷各部室和各供電所形成良性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律、值班紀(jì)律，不斷提升管理水平。
管理動(dòng)起來。加大對(duì)投訴事件的屬實(shí)性進(jìn)行核查，積極查找與發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的問題，對(duì)因管理出現(xiàn)的投訴事件查不出原因不放手，沒有整改措施不放手，提升投訴處理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足客戶用電需求。
