8月23日，國網(wǎng)青海省電力公司要求所屬各單位結(jié)合各自實際，細化目標措施，層層傳遞服務(wù)壓力，激發(fā)和調(diào)動營銷、運維人員服務(wù)意識，進一步促進供電服務(wù)水平再提升。
為切實轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，認真查找、整改供電服務(wù)突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的用電需求，國網(wǎng)青海電力決定于8月8日至11月15日，在該公司全面開展“百日零投訴”競賽活動。競賽內(nèi)容包括以問題為導(dǎo)向，管控營業(yè)投訴；強化配網(wǎng)運維管理，管控頻繁停電投訴；加強停電和搶修管理，管控停送電投訴；加強施工管理，管控電網(wǎng)建設(shè)投訴；加強人員行為規(guī)范管理，管控服務(wù)投訴五大方面。
據(jù)了解，作為推動公司完成年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作各項目標任務(wù)的重要舉措，國網(wǎng)青海電力專門成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對活動的領(lǐng)導(dǎo)、部署、監(jiān)督和考核；成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作小組，負責(zé)活動的組織實施、督導(dǎo)檢查與評價。
國網(wǎng)青海電力要求，各單位領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人要切實提高思想認識，認清當前供電服務(wù)面臨的嚴峻形勢，以本次活動為契機，著力解決當前優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的熱點、焦點和難點問題；要制定詳細的活動實施方案，進一步分解任務(wù)，責(zé)任到人，措施具體；要加強活動過程監(jiān)督和管控，從方案制定、責(zé)任落實、工作進展做到環(huán)環(huán)有監(jiān)督、步步有檢查，切實解決投訴產(chǎn)生的根源；要通過內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄等媒體，積極進行“百日零投訴”競賽活動，做到全員知曉、全員參與，主動防范、主動提升，使本次活動成為促進和提升該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效載體。
