重慶電力著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系 全環(huán)節(jié)優(yōu)化供電服務(wù)

1月10日，重慶朝天門碼頭旁的來福士廣場大型城市綜合體內(nèi)，110千伏朝天門變電站為重慶核心區(qū)輸送著源源不斷的電能。這座與新加坡凱德集團(tuán)合建的變電站，是國網(wǎng)重慶市電力公司優(yōu)化營商環(huán)境的成果之一。

2018年，國網(wǎng)重慶電力堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，初步構(gòu)建了貫穿業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全環(huán)節(jié)的“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，客戶平均接電成本顯著下降、接電效率穩(wěn)步提升，為重慶市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展按下“加速鍵”。

政企聯(lián)手 提升服務(wù)水平

“你們的服務(wù)真超前，這么快就給出了項(xiàng)目用電建議！”1月8日，重慶市榮昌區(qū)人大常委會(huì)主任、黨組書記艾亞軍收到供電企業(yè)為重慶唯美陶瓷有限公司2019年新增項(xiàng)目用電提供的建議時(shí)說。

2018年12月16～21日，國網(wǎng)重慶電力員工跟隨榮昌區(qū)政府調(diào)研團(tuán)，赴重慶唯美陶瓷有限公司廣州總部調(diào)研二期落地榮昌項(xiàng)目。艾亞軍沒想到，供電企業(yè)迅速拿出了項(xiàng)目用電建議。

國網(wǎng)重慶電力強(qiáng)化政企合作，構(gòu)建涵蓋規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、營銷等專業(yè)，貫穿業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全環(huán)節(jié)的“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，推行一口對(duì)外、一證受理、一站式服務(wù)。

2018年，國網(wǎng)重慶電力與9個(gè)區(qū)縣政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在電網(wǎng)規(guī)劃落地、為園區(qū)及重點(diǎn)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)一步深化合作，共同推進(jìn)電網(wǎng)與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)同發(fā)展。

“零距離”服務(wù) 接電更省時(shí)

國網(wǎng)重慶電力推行“零距離”服務(wù)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)施“一取消三合并”，即取消普通客戶內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和中間檢查，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)，壓減流程環(huán)節(jié)與接電時(shí)間。

“服務(wù)很到位，辦事效率高！”1月8日，重慶長城汽車有限公司臨時(shí)用電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王超說。2018年，重慶長城汽車有限公司計(jì)劃投資80億元在永川建設(shè)生產(chǎn)基地。該公司永川生產(chǎn)基地臨時(shí)用電項(xiàng)目成為重慶市政府2018年的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。在項(xiàng)目落地過程中，永川供電公司主動(dòng)了解客戶用電需求，提供跟蹤、協(xié)調(diào)、全程督辦“零距離”服務(wù)。從客戶正式提交用電申請(qǐng)到兩條專線及配電變壓器投入運(yùn)行，整個(gè)工程僅用時(shí)57天，比客戶計(jì)劃通電時(shí)間提前7天。

2018年，國網(wǎng)重慶電力辦電環(huán)節(jié)平均壓減40%，率先完成重慶市政府“水電氣辦理時(shí)間壓減至20個(gè)工作日以內(nèi)”的目標(biāo)任務(wù)。

辦電更省錢 客戶得實(shí)惠

1月6日，長壽供電公司收到了一封來自重鋼集團(tuán)鋼管有限責(zé)任公司的信，感謝供電企業(yè)為該公司電力工程建設(shè)節(jié)省成本近400萬元。

國網(wǎng)重慶電力以提升客戶獲得感為引領(lǐng)，深入了解企業(yè)需求，在助力企業(yè)降低辦電成本和用能成本上屢出實(shí)招。

1月9日，寒冷的山城細(xì)雨綿綿，渝中區(qū)學(xué)田灣正街渝偵碳火鍋店生意紅火。老板姚曉靜說起當(dāng)初的接電服務(wù)，豎起了大拇指：“整個(gè)接電工程全部免費(fèi)，為我節(jié)約了好幾萬元。在工程進(jìn)展不順時(shí)，供電員工還多次上門幫忙協(xié)調(diào)?！币造o的火鍋店屬于小微企業(yè)，全部采用電氣化設(shè)備，用電容量約120千瓦。國網(wǎng)重慶電力按照優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，放寬小微企業(yè)低壓接入容量，用公配低壓出線提供該火鍋店用電，并出資建設(shè)了電源點(diǎn)至表計(jì)安裝位置的全部外線工程，實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)客戶外線工程“零投資”。

2018年，國網(wǎng)重慶電力投入資金5.3億元用于延伸出資界面，對(duì)市級(jí)及以上園區(qū)的10千伏工業(yè)客戶投資建設(shè)供配電設(shè)施的，延伸至客戶紅線；城鎮(zhèn)地區(qū)小微企業(yè)低壓接入最大容量增加至160千瓦，并延伸投資界面至客戶用電處。

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