“快速、優(yōu)質(zhì)、省心，向你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝!”12月7日，安徽合肥市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園區(qū)負責(zé)人對合肥供電公司客戶經(jīng)理謝瑋說。
今年前11個月，合肥地區(qū)客戶平均接電時間不斷縮短。10千伏高壓業(yè)擴平均接電時間為69天，相比上半年縮短37.27%，優(yōu)于全省平均水平的90.85天。合肥地區(qū)共新增電力客戶16.53萬戶，容量373.73萬千伏安，位居全省首位。
今年以來，合肥供電公司應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測辦電流程。當(dāng)客戶辦電需求進入業(yè)務(wù)流程后，大數(shù)據(jù)監(jiān)測即刻啟動，全天候、全流程監(jiān)測分析與監(jiān)控督辦項目進度。業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，監(jiān)測部門立刻精確定位，跨部門、跨單位分析問題并跟蹤督促解決。同時，手機應(yīng)用上可實時顯示項目進程，有助于客戶經(jīng)理及時跟進，協(xié)調(diào)解決問題。
與此同時，合肥供電公司堅持“用數(shù)據(jù)監(jiān)測、用數(shù)據(jù)說話”。該公司分析辦電數(shù)據(jù)中的時間、區(qū)域、進度、經(jīng)濟效益等因素，每周通報數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注辦電流程，及時解決問題，提升自身工作效率。
同時，大數(shù)據(jù)監(jiān)測還關(guān)注客戶電力設(shè)備故障、主要停電原因與時長，便于供電部門進一步完善客戶保障措施，做好各項服務(wù)工作。
“了解到園區(qū)有電力升級需求，我們立刻主動上門勘查，‘量身訂制’供電方案。”謝瑋說。
下一步，合肥供電公司計劃從主動服務(wù)入手，根據(jù)客戶類型提供差異化服務(wù)，同時進一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)監(jiān)測作用，推廣運用至營銷生產(chǎn)全流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)提升，不斷深入優(yōu)化營商環(huán)境，為合肥經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠電力保障與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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