安徽淮南供電公司“五色服務(wù)”讓客戶用電更放心

11月26日，國(guó)家電網(wǎng)安徽電力（淮南五色）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱五色黨員服務(wù)隊(duì)）在新集一礦、林場(chǎng)村等地成立社區(qū)工作站，將服務(wù)送到客戶身邊。

今年以來(lái)，淮南供電公司深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨的建設(shè)“旗幟領(lǐng)航·三年登高”計(jì)劃，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)類型的不同，總結(jié)提煉出“五色”（紅色保電、橙色應(yīng)急、綠色創(chuàng)業(yè)、藍(lán)色志愿、金色陽(yáng)光）服務(wù)模式，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)客戶美好生活。

紅色保電服務(wù)面向煤礦、化工等高危重要客戶，做好供電保障。橙色應(yīng)急服務(wù)針對(duì)配網(wǎng)客戶的故障停電，切實(shí)做到響應(yīng)快、搶修快、恢復(fù)快。綠色創(chuàng)業(yè)服務(wù)滿足客戶多元化用能需求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。藍(lán)色志愿服務(wù)面向廣大客戶，為居民提供用電政策解答、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理、停電搶修咨詢、安全用電宣傳、特殊群體上門等服務(wù)。金色陽(yáng)光服務(wù)為光伏客戶檢查設(shè)備，切實(shí)解決光伏客戶的后顧之憂。

淮南市是華東地區(qū)重要的能源基地，共有91家高?？蛻?，3萬(wàn)多家在冊(cè)企業(yè)。五色黨員服務(wù)隊(duì)通過(guò)安排隊(duì)員擔(dān)任客戶經(jīng)理，主動(dòng)上門，分類提供紅色保電服務(wù)、橙色應(yīng)急服務(wù)和綠色創(chuàng)業(yè)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶訴求，讓客戶用電更放心。

12月4日清晨，寒風(fēng)中夾雜著小雨，五色黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姚洋帶著隊(duì)員來(lái)到翔辰機(jī)械廠開(kāi)展紅色保電服務(wù)。前一天，姚洋在用電檢查中檢測(cè)到該廠電流異常情況，當(dāng)即決定幫助機(jī)械廠檢查電力設(shè)備狀況。五色黨員服務(wù)隊(duì)走訪服務(wù)的客戶包括冶金企業(yè)、煤礦、化工等企業(yè)。

“有他們的定期指導(dǎo)，我們生產(chǎn)作業(yè)更放心！”提起五色黨員服務(wù)隊(duì)的橙色應(yīng)急服務(wù)，淮礦集團(tuán)潘二礦機(jī)電工區(qū)負(fù)責(zé)人單偉昌說(shuō)。今年5月，受惡劣天氣影響，該集團(tuán)一煤礦內(nèi)部發(fā)生緊急停電事件。五色黨員服務(wù)隊(duì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，7分鐘便恢復(fù)了礦區(qū)供電。

“五色黨員服務(wù)隊(duì)給我們老年人干了一件好事?！眹?guó)慶花園小區(qū)住戶王大媽說(shuō)。7月15日，五色黨員服務(wù)隊(duì)來(lái)到該小區(qū)，義務(wù)檢修并更換了年久失修的樓道照明燈，點(diǎn)亮了困擾居民的“黑樓道”。

為幫助一線群眾解決用電難題和生活困難，五色黨員服務(wù)隊(duì)還推出了藍(lán)色志愿服務(wù)，通過(guò)成立服務(wù)隊(duì)社區(qū)工作站，為居民提供用電政策解答、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理、停電搶修咨詢、用電隱患排查、安全用電宣傳、特殊群體上門等6項(xiàng)用電保障服務(wù)。五色黨員服務(wù)隊(duì)還給光伏客戶帶來(lái)了金色陽(yáng)光服務(wù)。

“五色服務(wù)”滲透進(jìn)淮南社會(huì)用電的各個(gè)領(lǐng)域，正成為淮南供電公司的服務(wù)新名片。

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