“以前交電費我都要抽時間到營業(yè)廳，人多的時候還要排隊?，F(xiàn)在智能交費普及了，在手機(jī)客戶端上就能交電費，我足不出戶就把電費交了，方便多了?！?2月3日，在福建泉州供電公司城區(qū)營業(yè)廳，客戶蔡文生感慨道。
泉州供電公司全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，推廣“一碼辦電”服務(wù)平臺，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上辦理用電申請、故障報修、下載發(fā)票等用電業(yè)務(wù)，提速辦電流程，壓減辦電環(huán)節(jié)。今年，該公司大客戶辦電全流程平均時長壓減至61個工作日，同比壓減31%，為客戶減少接電成本約1.25億元，客戶辦電成本普降60％，小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)減少、時間縮短、成本大幅降低，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平。
流程提速 為客戶降成本省時間
“這次申請用電，只用了10天就完成了裝表接電，費用也只要2830元，真是又好又快，我的工廠馬上就能開工了”。11月29日，福建省泉州市羅山國有林場負(fù)責(zé)人陳遠(yuǎn)樂說。
泉州供電公司以客戶為中心，優(yōu)化營商環(huán)境，加大用電報裝電網(wǎng)配套項目資金投入與建設(shè)布點，高壓環(huán)網(wǎng)柜、客戶分界開關(guān)、高壓線路延伸到客戶紅線邊均由供電企業(yè)出資。該公司盡力縮短高壓客戶接電距離，積極落實100千伏安低壓接入新政策，優(yōu)化流程，為客戶節(jié)約辦電成本。
“在優(yōu)化營商環(huán)境方面，辦電成本是一個重要指標(biāo)，它反映我們服務(wù)區(qū)域內(nèi)用電客戶獲得電力供應(yīng)的資金投入。”泉州供電公司業(yè)擴(kuò)管理高級師王炳鑫說，“接入成本越合理、接電時限越短，供電服務(wù)就越好越便捷，客戶對電力服務(wù)的獲得感就會越強(qiáng)?！?/span>
網(wǎng)上平臺 拇指一點輕松辦電
“您好！貴公司通過網(wǎng)上營業(yè)廳申請的800千伏安和630千伏安基建用電已經(jīng)受理，客戶經(jīng)理將到現(xiàn)場勘查，請您電話保持暢通……”11月30日，泉州供電公司大客戶經(jīng)理葉佳作接到泉州南璟置業(yè)有限公司基建用電網(wǎng)上營業(yè)廳的申請工單后，立即聯(lián)系客戶告知受理情況，讓客戶了解業(yè)務(wù)進(jìn)程，體驗“一碼辦電”帶來的便捷。
泉州供電公司大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作，推出全業(yè)務(wù)線上辦理、辦電資料線上共享等舉措，實現(xiàn)客戶“一次都不跑、最多跑一次”?？蛻糁恍栉⑿艗叽a，便可直達(dá)網(wǎng)上營業(yè)廳，享受提交電費、查停電、搜網(wǎng)點、訂信息、用電申請等日常用電服務(wù)，通過“掌上電力”和“電e寶”手機(jī)客戶端，就能在線上辦理包括新裝、增容、更名過戶等用電申請及變更、故障報修、下載電費發(fā)票、申請光伏并網(wǎng)等各類用電業(yè)務(wù)。
“用電客戶通過掃碼關(guān)注，點擊‘電力網(wǎng)上營業(yè)廳’，輸入相關(guān)信息即可查詢、交費、辦電申請，為客戶提供了一種全新的電力服務(wù)渠道，讓客戶充分享受到‘互聯(lián)網(wǎng)+’帶來的便利?！比莨╇姽境菂^(qū)供電營業(yè)廳的值班經(jīng)理傅昕介紹道。
為使廣大電力客戶更加方便、快捷地了解和掌握用電情況，無論身在何處都可以輕松辦理用電業(yè)務(wù)，泉州供電公司向客戶廣泛推廣“一碼辦電”服務(wù)平臺，詳細(xì)說明“電力網(wǎng)上營業(yè)廳”的功能，讓客戶體驗“網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦電”的全新電力服務(wù)方式，實現(xiàn)“拇指一點輕松辦電”。
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