9月21日9時，河北京津冀華創(chuàng)生物科技有限公司副總經(jīng)理李玉新通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請臨時用電。石家莊供電公司大客戶經(jīng)理穆熾偉受理了該業(yè)務，在確認企業(yè)用電地址和需求后，立即通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上的“辦電e助手”將正式供電方案推送給客戶，實現(xiàn)供電方案“受理即答復”。
“供電服務又升級了。我剛在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上提出了業(yè)務申請，沒多久供電方案就通過系統(tǒng)推送過來了。”李玉新說。
石家莊供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，推出3000千伏安及以下4類典型場景(臨時用電、小學用電、幼兒園用電、充電樁新裝)“供電方案立答”新舉措，使4類典型場景供電方案答復時間從10個工作日轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務受理當日，大幅壓減接電時長。
該公司充分利用電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)，貫通內(nèi)部多個系統(tǒng)。移動作業(yè)終端的供電方案輔助編制功能可根據(jù)客戶需求容量自動獲取用電位置周邊電網(wǎng)資源，篩選出最優(yōu)的供電電源接入點;根據(jù)客戶報裝容量和用電場景，直接匹配互感器變比、電價類別等信息，自動生成計量計費方案，實現(xiàn)正式供電方案“一鍵生成、自動推送、直接打印、現(xiàn)場立答”。
“‘供電方案立答’是我們優(yōu)化辦電服務流程的新舉措之一。對于高壓典型用電項目，我們還推出了‘隨工云驗收’‘陪伴式’全程跟蹤服務等舉措，讓客戶享受更加便利、快捷的辦電服務。”石家莊供電公司營銷部高級管理師徐艷霞介紹。
“隨工云驗收”指的是該公司對客戶受電工程實行簡單項目云驗收和復雜項目標準化驗收表單管理。該公司制訂了云驗收作業(yè)指導書，對驗收結(jié)果量化打分、即刻答復、一次告知、及時上傳、線上展示，實現(xiàn)驗收全過程留痕、可溯源、追責。“陪伴式”全程跟蹤服務指的是該公司設置“智電專席”，對業(yè)務辦理情況開展全程在線跟蹤，隨時滿足客戶用電需求。
在此基礎上，石家莊供電公司還推行“質(zhì)量全晾曬”服務，依托電網(wǎng)資源信息中臺及機器人流程自動化技術(shù)，以客戶業(yè)擴工單編號為唯一標識，實現(xiàn)業(yè)擴流程跨專業(yè)信息抓取;通過貫通“網(wǎng)上電網(wǎng)”、設備(資產(chǎn))精益管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨系統(tǒng)自動獲取可研批復日期、物資出庫時間、送電工作結(jié)束時間等17個關(guān)鍵字段信息，并自動錄入“全景流程圖”對應節(jié)點，對客戶實現(xiàn)節(jié)點進程全晾曬、服務全透明。
據(jù)了解，年初以來，石家莊供電公司深化“陽光辦電”品牌建設，創(chuàng)新編制標桿式辦電服務流程，推出“電等發(fā)展”“帶電招商”等服務舉措。(張艷 李毅 宋佳瑋)
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