12月9日上午，在遼寧省彰武縣交投建設(shè)集團(tuán)熱力運(yùn)營分公司廠區(qū)內(nèi)，兩輛鏟車將燃煤運(yùn)送至傳送帶上。在廠區(qū)變電站內(nèi)，前來走訪的阜新供電公司大客戶經(jīng)理付國軍正查看新裝變壓器的運(yùn)行情況。
“供熱用電設(shè)備運(yùn)行都正常。項目能提前送電，多虧供電公司幫了我們大忙。”交投建設(shè)集團(tuán)熱力運(yùn)營分公司負(fù)責(zé)人李軍說，供暖季前他們剛提交了用電申請，阜新供電公司就立即組建客戶經(jīng)理團(tuán)隊，協(xié)助新建1座10千伏客戶變電站，新裝13臺變壓器和高壓電機(jī)，敷設(shè)1200余米電纜，滿足供暖設(shè)備用電需求。
年初以來，阜新供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平，持續(xù)增強(qiáng)客戶用電獲得感和幸福感。
快速送電助企業(yè)新生產(chǎn)線投產(chǎn)
8月13日，遼寧實維天食品有限公司新增設(shè)備提前1個月用上了電。阜新供電公司大客戶經(jīng)理康健招呼實維天食品有限公司項目負(fù)責(zé)人侯向宇調(diào)試設(shè)備，說：“電通了，可以調(diào)試設(shè)備了。”
6月底，實維天食品有限公司訂單量激增。該公司計劃新上6條食品加工生產(chǎn)線，增容改造成為首要問題。
阜新供電公司立即指派大客戶經(jīng)理康健全程跟蹤服務(wù)，為實維天食品有限公司量身定制供電方案，新建客戶側(cè)變電站1座，增容1250千伏安變壓器2臺，將原有2臺250千伏安變壓器改由客戶變電站10千伏高壓柜帶出。
“原有設(shè)備開足馬力運(yùn)轉(zhuǎn)也無法滿足訂單要求，新生產(chǎn)線必須盡快投產(chǎn)，希望能早點(diǎn)送電。”侯向宇對康健說。
由于廠區(qū)內(nèi)沒有閑置空地，新建變電站選址成了一個難題。阜新供電公司組織專業(yè)人員多次到現(xiàn)場勘查，經(jīng)過反復(fù)測算、研究，決定將客戶廢棄的食堂改建成變電站，這能為客戶節(jié)省40多萬元辦電成本。阜新供電公司經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，僅用45天就完成了工程施工、驗收、送電。
如今，實維天食品有限公司的食品加工生產(chǎn)線已全部投產(chǎn)，并保持24小時不間斷生產(chǎn)。侯向宇對康健說：“如果當(dāng)初不能按時交付訂單，我們要承擔(dān)10%的違約金。好在有你們幫忙。”
主動對接保障供暖可靠用電
11月8日16時，阜新供電公司員工陸曉龍在亨通小區(qū)搶修現(xiàn)場看護(hù)臨時電源。
當(dāng)天下午，負(fù)責(zé)給小區(qū)供暖的阜新宏大供熱有限公司給供暖設(shè)備換熱泵循環(huán)加壓時，小區(qū)供熱管突然爆裂漏水。供熱管搶修工作需要用電，但故障點(diǎn)附近只有一個電源點(diǎn)，帶著周邊居民的用電負(fù)荷，一旦發(fā)生故障，將會影響居民用電。阜新海州區(qū)供電公司了解情況后，迅速安排專人在小區(qū)搶修現(xiàn)場尋找安裝臨時電源的位置，給出最優(yōu)方案，并指導(dǎo)宏大公司正確接入電源。
供熱搶修結(jié)束后，陸曉龍和同事又幫助檢查客戶變壓器油位、測量開關(guān)溫度，排查安全隱患。
11月份，阜新進(jìn)入供暖期。阜新供電公司主動對接客戶，開通臨時供熱泵站接電綠色通道，按照“先搶修、后申請”的原則，成立供電服務(wù)專班，制訂“一戶一策”用電方案，提供“管家式”供電服務(wù)，協(xié)助客戶解決供暖期間遇到的用電問題，保障供暖可靠用電。
能效賬單幫助客戶算“明白賬”
“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP的能效賬單功能真不錯，我在手機(jī)上就能隨時查看用電數(shù)據(jù)，很方便。”11月19日，在阜新太平區(qū)供電公司高壓客戶服務(wù)微信群里，阜新德爾機(jī)械有限公司電氣負(fù)責(zé)人趙宇發(fā)出這條信息。
能效賬單可為客戶提供能效評價、因素分析、電費(fèi)電量及用能分析等服務(wù)，方便客戶隨時了解用電情況。
“過去，我們車間內(nèi)部負(fù)荷的分布問題導(dǎo)致超容，帶來不小的電費(fèi)壓力。能不能幫我們看看有沒有更好的解決辦法?”幾個月前，趙宇向前來了解用電情況的阜新太平區(qū)供電公司客戶經(jīng)理馮靖宇反映了這樣的問題。
馮靖宇通過查看能效賬單中的力調(diào)分析了解到，德爾機(jī)械有限公司廠區(qū)有2臺單臺容量1250千伏安的變壓器，其中一臺變壓器長時間在低負(fù)載狀態(tài)運(yùn)行。“建議企業(yè)調(diào)整用電負(fù)荷，暫停1臺變壓器。這樣能滿足變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)備功率因數(shù)，降低用電成本。”馮靖宇給趙宇算起了降本增效的“明白賬”。企業(yè)采納了這一節(jié)能方案，當(dāng)月就節(jié)省了電費(fèi)支出。
年初以來，有8773戶客戶綁定了能效賬單。阜新供電公司還將拓展能效賬單應(yīng)用范圍，持續(xù)為客戶提供綜合能效診斷報告推送、專業(yè)化用能建議等服務(wù)。
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