“王大媽，這是我們24小時供電服務(wù)搶修直通電話，以后有啥用電問題，您直接打這個電話，我們工作人員就會上門為您處理問題，隨叫隨到!”11月30日，國網(wǎng)蘭州供電公司西固供電服務(wù)中心黨員李青來到蘭州市安寧區(qū)萬里小區(qū)，向老年客戶宣傳供電服務(wù)搶修電話，營造敬老助老社會風(fēng)尚，提升老年人的獲得感和幸福感。
為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，為廣大用電客戶提供高效便捷的供電服務(wù)，國網(wǎng)蘭州供電公司24小時供電服務(wù)搶修直通電話于11月25日正式上線，各供電服務(wù)中心第一時間安排臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)行“線上”宣傳，通過在微信朋友圈、“雙網(wǎng)融合”服務(wù)微信群等平臺進(jìn)行宣傳，取得了良好的傳播效果，得到了用戶的廣泛認(rèn)可;同步組織臺區(qū)經(jīng)理對街道、社區(qū)服務(wù)點和老年人居住較為集中的小區(qū)張貼供電服務(wù)搶修電話宣傳海報，確保搶修電話宣傳工作在供電轄區(qū)內(nèi)全面覆蓋。
"班長，據(jù)25街區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員趙霖反映，桃園小區(qū)大門附近的電桿影響消防車進(jìn)出，需要我們配合對電桿進(jìn)行遷移。會議結(jié)束后，我就去勘查現(xiàn)場，盡快制定移桿方案。”11月18日，在西固供電服務(wù)中心供電服務(wù)二班班前會上，臺區(qū)經(jīng)理楊欣蓉向班長匯報當(dāng)天的工作安排。楊欣蓉是一名黨員，在“雙網(wǎng)融合”服務(wù)中，她與25街區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員趙霖進(jìn)行了黨員結(jié)對。
在桃園小區(qū)現(xiàn)場處理電桿遷移過程中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)老年日間照料中心電路出現(xiàn)了故障。楊欣蓉立刻向班長反饋了此問題，班組立即安排員工前往現(xiàn)場查找停電原因。
經(jīng)過3個小時的緊張工作，老年日間照料中心供電正常，社區(qū)書記直夸供電公司響應(yīng)快、動作快，處理問題能力強(qiáng)!不僅解決了社區(qū)的“電桿擋道”難題，還保障了社區(qū)居民正常用電。
今年，在“雙網(wǎng)融合”服務(wù)不斷深化推進(jìn)的過程中，西固供電服務(wù)中心充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)優(yōu)勢，使臺區(qū)經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格員相互協(xié)助，共同幫助社區(qū)、群眾解決用電需求和用電難題，獲得了社區(qū)和群眾的一致認(rèn)可。
西固供電服務(wù)中心黨支部抓牢黨建項目化管理，著眼于提高黨員隊伍建設(shè)水平，通過開展黨建共建活動，融入社區(qū)“大黨委”管理模式，為“雙網(wǎng)融合”提供了堅強(qiáng)組織保障和實施平臺。該中心17名黨員臺區(qū)經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)對，雙方通過實時互動和無縫對接，使客戶感受到“零距離”貼心供電服務(wù)。
該中心還通過黨小組會、班組會廣泛開展“為了誰?依靠誰?我是誰?”大討論，針對服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面存在的差距、不足，即知即改、立行立改。
“國網(wǎng)蘭州供電公司西固供電服務(wù)中心黨支部在區(qū)域融合治理、提升服務(wù)等方面取得了實實在在的成效。政府部門要加強(qiáng)與供電企業(yè)的交流學(xué)習(xí)，立體挖掘共建價值，特別要學(xué)習(xí)借鑒黨建工作創(chuàng)新經(jīng)驗。不斷加強(qiáng)區(qū)域融合共治廣度和深度，形成‘你中有我，我中有你’的局面，全力做好為民服務(wù)工作。”西固區(qū)委常委、組織部長劉佃兵說。
今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司全力激發(fā)基層黨組織活力，將基層黨建與基層治理相結(jié)合，深入實施供電服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格深度融合，通過加強(qiáng)“隊伍聯(lián)動、活動聯(lián)辦、社區(qū)聯(lián)建、資源聯(lián)享、陣地聯(lián)用”機(jī)制建設(shè)，主動融入?yún)^(qū)域黨建工作格局，廣泛借鑒和吸收街道、社區(qū)在黨的建設(shè)、基層治理、公共服務(wù)方面的好做法、好經(jīng)驗，不斷提高供電服務(wù)水平。
目前，國網(wǎng)蘭州供電公司已與蘭州市32個街道、社區(qū)建立了服務(wù)“連心橋”，通過不斷深化“雙網(wǎng)融合”服務(wù)，切實為客戶解決供電用電問題。
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