2月14日9時(shí)13分，正在整理庫房的蒙東通遼供電公司配電搶修一班搶修員張亮收到一條手機(jī)信息提醒，配網(wǎng)搶修移動(dòng)客戶端彈出附近住宅小區(qū)的搶修工單。他熟練地操作受理工單，并根據(jù)客戶端上顯示的客戶地址及故障原因趕赴搶修現(xiàn)場(chǎng)，從接到提醒到出發(fā)搶修，整個(gè)過程僅需1分鐘。
這個(gè)配網(wǎng)搶修移動(dòng)客戶端是國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與配網(wǎng)搶修相結(jié)合的全新產(chǎn)物。它通過在手機(jī)移動(dòng)終端安裝手機(jī)客戶端，部署安全防火墻，實(shí)現(xiàn)基于生產(chǎn)管理系統(tǒng)的搶修業(yè)務(wù)移動(dòng)化。
與以往搶修信息層層傳遞、逐級(jí)派送的傳統(tǒng)故障派修方式不同，移動(dòng)配網(wǎng)搶修客戶端在接到客戶報(bào)修的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成搶修工單并直接發(fā)送到客戶報(bào)修地址附近的搶修人員手機(jī)上，減少了大量中間環(huán)節(jié)，工單派發(fā)時(shí)間由原來的100秒減少到30秒，時(shí)間縮短了三分之二。搶修人員直接點(diǎn)擊客戶端上的地圖便可以獲取客戶地址，第一時(shí)間完成故障處理，實(shí)現(xiàn)了搶修人員隨時(shí)隨地受理配電故障，大幅節(jié)約搶修時(shí)間。此外，國(guó)網(wǎng)蒙東電力還結(jié)合實(shí)際，為系統(tǒng)研發(fā)提供了錄音、客戶反饋、搶修圖片上傳等功能，實(shí)現(xiàn)受理工單、現(xiàn)場(chǎng)勘查、開展搶修、回復(fù)工單等階段的全過程管控，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
作為配網(wǎng)搶修移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)蒙東電力積極開展技術(shù)研發(fā)和推廣上線，并完成正式環(huán)境的應(yīng)用測(cè)試工作。截至1月底，該公司已完成612臺(tái)配網(wǎng)搶修客戶端部署工作，累計(jì)派發(fā)移動(dòng)搶修工單4.08萬張，覆蓋493個(gè)搶修隊(duì)伍，應(yīng)用班組占比達(dá)到百分之百，實(shí)現(xiàn)了供電區(qū)域內(nèi)所屬（盟）市全覆蓋。
國(guó)網(wǎng)蒙東電力供區(qū)地域遼闊、負(fù)荷分散，配電搶修人員少數(shù)民族較多。為此，國(guó)網(wǎng)蒙東電力在配網(wǎng)搶修客戶端中加入蒙、漢雙語識(shí)別系統(tǒng)，讓蒙、漢雙語工單能夠有效流轉(zhuǎn)，保證配網(wǎng)搶修快速及時(shí)。同時(shí)，該公司還為偏遠(yuǎn)地區(qū)配網(wǎng)搶修人員開展“一對(duì)一”配網(wǎng)搶修應(yīng)用培訓(xùn)500余次，讓各層級(jí)相關(guān)人員增加對(duì)系統(tǒng)功能、實(shí)際操作的認(rèn)識(shí)理解，有效提升基層員工系統(tǒng)實(shí)用化應(yīng)用水平。
在移動(dòng)配網(wǎng)搶修客戶端建設(shè)應(yīng)用過程中，國(guó)網(wǎng)蒙東電力制定了專業(yè)的配網(wǎng)搶修問題處理管控機(jī)制，通過“問題工單”形式實(shí)現(xiàn)“問題上報(bào)→審核→處理→反饋”的及時(shí)響應(yīng)處理和問題銷號(hào)閉環(huán)管控流程，對(duì)應(yīng)用過程中的問題集中處理，建立發(fā)布蒙東配網(wǎng)搶修資料庫，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)搶修的互聯(lián)網(wǎng)化管理。
國(guó)網(wǎng)蒙東電力還將不斷深化配網(wǎng)搶修移動(dòng)客戶端的數(shù)據(jù)貫通集成，根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用的問題反饋，完善功能模塊，提高其應(yīng)用的智能性和科學(xué)性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和管控能力，為配網(wǎng)搶修實(shí)際工作增加便捷的同時(shí)，還可以為配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供有力的輔助決策。
