電信公司搶電力公司的飯碗，這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)已經(jīng)在澳大利亞開始了，未來(lái)全球能源行業(yè)的變革還有更多新奇的可能性等著我們，而在中國(guó)的情況又更加復(fù)雜，這種模式顯然無(wú)法照搬。不過(guò)，他國(guó)的電力市場(chǎng)革新可以從思路和方法上給中國(guó)電力行業(yè)提供有益的借鑒。
一場(chǎng)新的“能源戰(zhàn)爭(zhēng)”正在世界各地如火如荼地進(jìn)行。
儲(chǔ)能，或者更具體的說(shuō)，太陽(yáng)能加儲(chǔ)能革命，這個(gè)話題現(xiàn)在人人都放在嘴邊。
太陽(yáng)能發(fā)電已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)幾十年了，但能源行業(yè)仍然堅(jiān)守著傳統(tǒng)陣地——太陽(yáng)能發(fā)電的致命弱點(diǎn)就是間歇性，在大電網(wǎng)為基礎(chǔ)的前提下，無(wú)法滿足夜間用電。
而太陽(yáng)能加上儲(chǔ)能，讓這一難題似乎在一夜之間解決了。當(dāng)然，太陽(yáng)能加儲(chǔ)能技術(shù)經(jīng)過(guò)了多年的積累，但它對(duì)傳統(tǒng)的電力供應(yīng)者造成的沖擊是非常劇烈的?，F(xiàn)在，太陽(yáng)能和化石能源、政府和消費(fèi)者之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系非常復(fù)雜，并且以后更是如此。
一個(gè)新的苗頭是，電信公司現(xiàn)在想要摻一腳——他們有錢，有消費(fèi)者，還有巨大的市場(chǎng)影響力。
澳大利亞電信公司（Telstra）近日宣布計(jì)劃推出家用太陽(yáng)能儲(chǔ)能解決方案，該公司在澳大利亞有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者，它將提供整個(gè)家庭的互聯(lián)網(wǎng)+能源解決方案，包括互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)和太陽(yáng)能，以期能夠使澳大利亞的太陽(yáng)能成本能夠更加實(shí)惠。
Telstra的進(jìn)入澳大利亞能源市場(chǎng)信號(hào)帶給行業(yè)一個(gè)巨大的變化，這可能使全國(guó)各地的可再生能源的使用量巨大增長(zhǎng)。該公司此項(xiàng)新業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人辛西婭˙惠蘭說(shuō)：“Telstra公司正在尋求機(jī)會(huì)幫助客戶監(jiān)控和管理家庭的方方面面，包括能源。”
“在越來(lái)越多的設(shè)備連接在所謂物聯(lián)網(wǎng)上之后，能源自然能夠加入到我們的‘數(shù)字家庭’戰(zhàn)略中”，她說(shuō)。
Telstra公司已確定現(xiàn)有的消費(fèi)群不久的將來(lái)搬遷到太陽(yáng)能的巨大潛力?？梢灶A(yù)見的是，隨著太陽(yáng)能儲(chǔ)能的迅速增長(zhǎng)，其他大型電信公司也會(huì)效仿這一做法，每個(gè)人都想分一杯羹。雖然像Telstra和其他的跟隨者是電信、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的專家，但這并不意味著傳統(tǒng)的電力公司就很容易被擊敗，畢竟電力公司的經(jīng)驗(yàn)更加豐富。
現(xiàn)在的問(wèn)題是：在能源行業(yè)有著悠久的歷史，不僅是一種優(yōu)勢(shì)，也有可能是劣勢(shì)。因?yàn)楝F(xiàn)狀是很難改變的，傳統(tǒng)能源從業(yè)者一定有著不愿意改變的“痛點(diǎn)”。Telstra看中的就是這種機(jī)會(huì)。
電力公司（行業(yè)）的弱點(diǎn)
一切事關(guān)消費(fèi)者關(guān)系。這似乎是一個(gè)顯而易見的重點(diǎn)，但能源公司和消費(fèi)關(guān)系的歷史并不是聚焦在“客戶服務(wù)”上的。公共電力公司與客戶之間的傳統(tǒng)關(guān)系一直是單方面的供應(yīng)關(guān)系，讓電力公司對(duì)能源價(jià)格有很大的控制權(quán)。在澳大利亞，能源供應(yīng)商的口碑非常的負(fù)面，根據(jù)IPSOS-Mori在英國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，只有22％澳大利亞人對(duì)能源行業(yè)持正面看法。
澳大利亞人和能源供應(yīng)商的糟糕關(guān)系包括天然氣供應(yīng)問(wèn)題、高電價(jià)等?，F(xiàn)在這些壟斷的電力公司需要培養(yǎng)或者修補(bǔ)他們與客戶的關(guān)系。隨著太陽(yáng)能革命正在擴(kuò)大，以及像Telstra這樣的客戶服務(wù)專家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，電力零售商要開始后悔與客戶關(guān)系的“權(quán)力不對(duì)等“關(guān)系了。2014年費(fèi)爾法克斯商業(yè)智能調(diào)查衡量客戶服務(wù)的滿意度表明，能源電力公司在客戶服務(wù)方面排名最差。
咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲公司和澳大利亞金融評(píng)論已經(jīng)發(fā)布建議能源行業(yè)要做出改變。他們建議以消費(fèi)者關(guān)系為中心，是能源公司在充滿變數(shù)和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的能源市場(chǎng)上取得成功的關(guān)鍵所在。
“能源提供商需要認(rèn)識(shí)到，客戶是非理性的，而且很多消費(fèi)者都偏愛通過(guò)新的方式進(jìn)行交互。能源公司應(yīng)該更好地利用數(shù)字化，個(gè)性化和用戶為中心的設(shè)計(jì)，“
而這一點(diǎn)電信公司已經(jīng)做了多年。電信業(yè)的本質(zhì)要求電信運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)水平要很高，這讓他們?cè)谶M(jìn)入太陽(yáng)能行業(yè)時(shí)有了消費(fèi)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。
埃森哲的報(bào)告介紹了能源市場(chǎng)正在經(jīng)歷“在開拓未來(lái)中重新再造，在未來(lái)的繁榮市場(chǎng)中，消費(fèi)者可以并會(huì)選擇完全移出電網(wǎng)，在他們的能源選擇中更有控制力。”
馬克?考夫林，普華永道（PwC）的事業(yè)負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)為中心因素將決定行業(yè)的成功之一。“傳統(tǒng)的電力供應(yīng)商模式是電力公司控制著“電“，消費(fèi)者別無(wú)選擇，這種模式越來(lái)越難以滿足客戶的需求。“
消費(fèi)者的權(quán)力伴隨著太陽(yáng)能存儲(chǔ)行業(yè)巨大的增長(zhǎng)而發(fā)生變化，而且毫無(wú)疑問(wèn)，自給自足的能源需求十分高昂。
消費(fèi)保護(hù)組織機(jī)構(gòu)“澳大利亞太陽(yáng)能“引用了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，今年以來(lái)已經(jīng)有很多消費(fèi)者尋求保護(hù)自己避免高電價(jià)的解決方案，趨勢(shì)已經(jīng)開始，不可避免。
顯而易見，澳大利亞每一個(gè)家庭購(gòu)買、儲(chǔ)存和消費(fèi)電力的方式將會(huì)改變，也包括大型的公共設(shè)施和商業(yè)市場(chǎng)——這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。
