順平供電公司三舉措提升供電服務水平

為進一步做好優(yōu)質服務工作，不斷提升供電服務質量。今年以來，國網河北省電力有限公司順平供電分公司抓管理、強素質、提服務，積極推行為民、利民、便民的服務措施，多措服務著力提升供電服務水平，樹立供電企業(yè)為民服務的良好形象。

心系服務大客戶，護航企業(yè)安全用電。為消除企業(yè)安全用電隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定生產，營造安全、穩(wěn)定、和諧的供用電環(huán)境，順平供電公司結合企業(yè)用電實際，每月組織工作人員主動深入轄區(qū)內企業(yè)開展安全用電檢查，及時消除企業(yè)安全用電隱患，“把脈”企業(yè)用電需求，征求客戶合理化建議和意見，為企業(yè)提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。在用電檢查過程中，順平供電公司工作人員重點針對企業(yè)客戶電能計量裝置、自備應急電源、受電裝置安全運行、消防設置配置、電能質量及節(jié)能情況、應急預案等方面進行全面細致的檢查，徹底消除企業(yè)客戶的安全用電“病灶”，解決了企業(yè)客戶生產用電上的疑難雜癥，保證了企業(yè)的安全穩(wěn)定生產，為企業(yè)營造安全穩(wěn)定的用電環(huán)境。同時，在用電檢查服務過程中，順平供電公司工作人員還積極向客戶了解供電服務是否做到周到、熱情，搶修是否及時，繳費是否方便等，詳細收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題，并向企業(yè)客戶宣傳安全用電常識，有效地降低了企業(yè)的用電風險，確保了企業(yè)的安全穩(wěn)定生產。此外，在用電檢查服務過程中，順平供電公司工作人員還深入了解企業(yè)的生產狀況、用電負荷等情況，進一步深挖服務潛力，規(guī)范服務行為，解決客戶存在的實際問題，提供周到貼心的供電服務。

心系服務農村，確保農戶生產生活可靠用電。隨著經濟社會的發(fā)展，特別是近年來農村種植大棚、養(yǎng)殖大棚、加工業(yè)、灌溉用電日益增加，順平供電公司每月組織人員主動深入轄區(qū)內各鄉(xiāng)村開展“零距離”服務活動，對農戶用電申請做到特事特辦，急事急辦，加強與農戶的聯(lián)系溝通，著力解決農戶生產生活用電難題，開辟農戶生產生活用電綠色通道，主動上門提供安全用電檢查服務，重點對農戶的用電線路、刀閘、漏電保護器等進行全面的檢查，特別是對農戶電源線路存在老化、裸露、松動、亂搭亂接或配置不合理現象及時告知，有效避免了人身、設備等安全事故的發(fā)生，同時了解和掌握農戶的用電需求，及時消除群眾生產生活的安全用電隱患，并向群眾宣傳科學用電、安全用電、節(jié)約用電等常識和電力設施保護知識，增強群眾的安全用電常識，為廣大農戶營造安全、穩(wěn)定、可靠的用電環(huán)境，用心當好農戶的“電保姆”，助力農戶增收致富。

心系服務特殊人群，優(yōu)質服務送上門。順平供電公司結合轄區(qū)內特殊人群用電實際情況，推出親情式、零距離服務舉措，為特殊人群安全用電提供保證，主動上門了解特殊人群基本情況，掌握用電需求，有針對性地制定服務措施，把特殊人群安全可靠用電納入優(yōu)質服務常態(tài)機制，并根據區(qū)域劃分和責任分工，組織各供電所工作人員主動上門服務，對特殊人群用電情況全面把脈，為轄區(qū)內特殊人群提供安全用電檢查服務，重點對特殊人群室內低壓線路、漏電保護器、刀閘等用電設備進行精心檢查，幫助他們更換老化線路和開關等，及時排查和消除用電安全隱患，向特殊人群宣傳科學用電、安全用電、節(jié)約用電等安全用電常識，增強特殊人群的安全用電常識，為特殊人群提供“保姆式”電力服務，讓特殊人群感受到供電服務的貼心與周到。同時，為確保低保戶貧困戶優(yōu)惠政策落到實處，順平供電公司組織工作人員主動深入轄區(qū)內各鄉(xiāng)村，上門為轄區(qū)內低保戶貧困戶辦理“優(yōu)惠卡”，讓低保戶貧困戶真正得到實惠。此外，為確保特殊人群遇到用電故障能得到盡快解決，順平供電公司實行24小時不間斷故障搶修服務，在確保安全的前提下，進一步加快故障搶修速度，縮短故障處理時間，及時排除用電故障，為特殊人群提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，讓特殊人群用上安全電、放心電、舒心電。

“人民電業(yè)為人民”，順平供電公司樹立為客戶服務的理念，用心用情服務架起了供用電雙方和諧用電橋梁，贏得了轄區(qū)內廣大客戶的一致好評。

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