姓名：張姝

　　工作崗位：國網(wǎng)四川省電力公司樂至縣供電公司營業(yè)班副班長

　　從事窗口服務(wù)工作以來，她以真誠的笑靨、溫馨的話語、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、周到的服務(wù)接待每一位用電客戶，用行動踐行著作為國網(wǎng)電力人的責(zé)任。

　　恪盡職守   不斷進取

　　多年來她立足本職工作，在平凡的崗位上用自已的勤勞和汗水默默奉獻。本著“干一行、愛一行、精一行”的敬業(yè)精神，也不斷提高自身政治素質(zhì)、知識水平和業(yè)務(wù)技能，對于業(yè)務(wù)工作所需掌握的新規(guī)定，新政策，她總是率先學(xué)習(xí)掌握。她常說，要為客戶提供滿意的、周到的服務(wù)，就必須不斷地提升自身業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)。通過自學(xué)，她先后取得了外語、計算機、工商管理等專業(yè)資格證書。

　　微笑服務(wù)  排憂解難

　　“只要真心服務(wù)，客戶的用電問題就一定能解決?！睙o論在工作中遇到怎樣棘手的事，她始終堅持用微笑化解矛盾，用真心感動客戶。營業(yè)班的營業(yè)廳作為公司的形象窗口,承擔(dān)著樹立公司良好服務(wù)形象、為客戶解決用電難題等重任。在服務(wù)工作中，她總是想用客戶所想，急客戶所急。將全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)思想牢記于心，以用戶的滿意作為工作的最高目標，把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針落到實處。遇到部分情緒激動，甚至惡語相向的客戶，她總是將心比心的站在客戶的角度看待問題，以謙遜的工作作風(fēng)，積極與客戶溝通，為客戶排憂解難。

　　真誠服務(wù) 踐行承諾

　　為使新增客戶盡早用電，履行公司綠色通道措施，她嚴格執(zhí)行公司制定的一系列方便客戶的措施，力爭縮短用戶業(yè)務(wù)報裝時限，做好受理客戶新裝、增容等用電申請，優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程，時限大大縮短,工作效率大大提高，踐行了“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念。在實際工作中，她總是以真誠和寬容對待客戶，讓客戶如沐春風(fēng)。她利用電話訪談、現(xiàn)場走訪等方式，了解客戶需求，時時掌握客戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)異常，主動介入，及時幫助客戶解決問題。

　　強化管理 全員提升

　　為提升班組整體的服務(wù)水平，她積極想辦法，出點子，努力完善各項制度，以管理促服務(wù)，將班組績效管理與員工服務(wù)相結(jié)合，采取百分制考核，從服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能掌握、暗訪處理情況等方面進行考核評分，督促班組員工改進服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度。同時，她還組織開展“百日服務(wù)接力賽”活動，將長期的服務(wù)工作劃分為階段性任務(wù)目標，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效。

　　作好表率 爭創(chuàng)先進

　　為了在班組起好表率作用，無論刮風(fēng)下雨，她每天總是第一個來到營業(yè)廳，以舒心的微笑迎接客戶。她還堅持召開服務(wù)早會，及時總結(jié)前一天的工作中不足，與班組成員分一同分析客戶服務(wù)技巧。在她的帶動下，窗口服務(wù)人員之間形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。營業(yè)班多次獲得先進班組、巾幗文明崗等榮譽稱號。

　　服務(wù)永無止鏡。她以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風(fēng)，從身邊的一點一滴做起，用自己的一言一行、一舉一動，恪守著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，踐行著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，用自己的辛勤和汗水，譜寫出一曲曲華彩的電力之歌。