近年來，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司以鍛造國網(wǎng)鐵軍隊伍、助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為目標，內強素質，外塑形象，深入持續(xù)開展“優(yōu)質服務行動”，積極打造“六零”承諾客服營業(yè)廳，在為深化作風整頓、優(yōu)化營商環(huán)境提供新舉措的同時，也為企業(yè)改革發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。
依法治企——嚴明國網(wǎng)鐵軍紀律
牢固樹立以人民電業(yè)為人民為中心的發(fā)展思想，認真貫徹落實省委深化作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境有關要求，重點抓好窗口服務集中整治與“六零”承諾客服營業(yè)廳創(chuàng)建，全面落實辦電事項“最多跑一次”清單，扎實推進業(yè)擴業(yè)務“一廳通辦”，大力推廣應用電子營業(yè)廳和自助辦電等便利化辦電手段，為客戶提供更加便捷、高效的服務。
對照標準規(guī)范，認真查不足、補短板、強弱項，持續(xù)改進工作作風。認真履行全面從嚴治黨主體責任和監(jiān)督責任，加大內控建設力度，健全完善制度機制，從嚴監(jiān)督執(zhí)紀問責，構建流程防線、核查防線、應對防線、問責防線，打造“親、清”的供用電關系，努力營造良好的供用電營商環(huán)境。
優(yōu)化服務——彰顯國網(wǎng)鐵軍風采
緊緊圍繞供電服務規(guī)范化要求開展工作，在“放”上做加法，在“管”上做減法，在“服”上做乘法，努力做到放的徹底，管的規(guī)范，服的到位。認真落實省市公司服務措施，不斷簡化、優(yōu)化辦電流程，簡化報修程序，推動完善營銷經(jīng)營管理制度，精簡涉電資料，大力推行網(wǎng)上辦電、就近辦電。
積極打造“六零”承諾客服營業(yè)廳。以“三亮三監(jiān)督”活動為載體，始終做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一文明用語“四個統(tǒng)一”，時刻保持儀容整齊，舉止端莊，熱情服務的良好形象；始終做到大戶小戶一樣周到、生人熟人一樣熱心、忙時閑時一樣耐心、新戶老戶一樣對待、批評表揚一樣接受“五個一樣”，真正實現(xiàn)想客戶所想、急客戶所急。
持續(xù)開展“優(yōu)質服務行動”。在客服營業(yè)廳顯著位置設置“服務指南”，使客戶辦理涉電事宜時能夠心中有數(shù)，一目了然；為客戶提供辦電提醒服務，在關鍵時間節(jié)點對于客戶涉電事項及時通過電話、短信、微信等方式提前告知；深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+供電”，建立小微企業(yè)微信群、24小時咨詢熱線、QQ群等平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺建立供用電聯(lián)系，更好的為客戶提供服務；堅持“首問責任制”，在客服營業(yè)廳建立引導臺，設置引導員，負責客戶涉電事項的咨詢和引導工作，幫助客戶高效、快捷地辦理涉電業(yè)務。
積極開展環(huán)境整治、扶貧幫困等社會公益活動，不斷打造國網(wǎng)志愿服務品牌，樹立供電企業(yè)新形象。
提質增效——恪守國網(wǎng)鐵軍職責
認真落實供電服務清單工作。全面深化延時、限時、提醒、預約、二維碼辦電告知等系列便民服務措施，認真開展對客戶的宣傳輔導和培訓工作，開展“供電七進”工作，并為客戶提供“套餐式”“清單式”服務，全面推行實名辦電，推行新辦客戶“零門檻”辦電，創(chuàng)新供電服務方式，不斷提高供用電政策的透明度，努力提高客戶的獲得感。
大力推行“電子營業(yè)廳”業(yè)務。在客服營業(yè)廳設立電子營業(yè)廳體驗區(qū)，派專人對客戶的電子營業(yè)廳業(yè)務進行輔導，鼓勵客戶就近辦電。推進跨區(qū)域涉電事項全縣通辦，讓客戶少走馬路，多走網(wǎng)路，節(jié)省辦電時間，提高辦電效率，使客戶辦電更貼心、更舒心、更暖心。
此外，唐縣供電公司建立招商引資企業(yè)供電服務臺賬，主動做好用電需求對接，了解項目建設動態(tài)，提前介入、精準施策，制定電力保障和日常服務措施，跟蹤做好涉電事宜的溝通聯(lián)絡、方案確定和協(xié)調工作，為客戶早用電、用好電提供貼心周到服務，切實將“人民電力為人民”的要求落實、落細、落小，傾心致力于營商環(huán)境的優(yōu)化。
