為進(jìn)一步提升淳化分公司供電服務(wù)水平，加強(qiáng)話務(wù)量管控，有效降低“96789”熱線話務(wù)量，淳化分公司積極推進(jìn)停電信息“雙發(fā)布”，在計(jì)劃?rùn)z修在停電以及供電前后兩個(gè)話務(wù)量高峰時(shí)段再次進(jìn)行停電信息的發(fā)布。
據(jù)悉，為落好信息發(fā)布情況該公司明確了各類停電信息發(fā)布時(shí)段，計(jì)劃停電由供電所、運(yùn)維班(通知專變用戶)在停電前一日通過(guò)微信、短信、公告等形式通知到戶，在停電前一小時(shí)內(nèi)通知用戶一次，在恢復(fù)供電前1小時(shí)內(nèi)再通知用戶一次。對(duì)因故取消的停電計(jì)劃在計(jì)劃停電時(shí)間前通知用戶。預(yù)警信息發(fā)布由運(yùn)行單位在停電前一小時(shí)或供電前一小時(shí)內(nèi)向配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心反饋停電或供電的具體時(shí)間，由配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心話務(wù)人員編輯發(fā)布信息內(nèi)容，并發(fā)至微信平臺(tái)，由供電所、運(yùn)維班(通知專變用戶)進(jìn)行發(fā)布并及時(shí)將發(fā)布情況進(jìn)行反饋。
目前該公司加強(qiáng)中低壓配電網(wǎng)運(yùn)行管理，嚴(yán)格管控停電計(jì)劃執(zhí)行工作，進(jìn)一步提高供電可靠性?？茖W(xué)、協(xié)調(diào)的編制停電工作計(jì)劃，堅(jiān)持“逢停必掃、綜合檢修”的原則，持續(xù)實(shí)施“先算再?！钡耐ｋ娭笜?biāo)控制措施，統(tǒng)籌基建、技改、預(yù)試檢修等工作，減少重復(fù)停電次數(shù)。非計(jì)劃或臨時(shí)性檢修工作開(kāi)展“零點(diǎn)”作業(yè)和帶電作業(yè)。充分利用計(jì)量集抄管理監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，加強(qiáng)配電設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患點(diǎn)，變“被動(dòng)”搶修為“主動(dòng)”搶修。積極推行配網(wǎng)網(wǎng)格化搶修流程，全面提高配網(wǎng)故障應(yīng)急搶修效率。
并要求各供電所、運(yùn)維班高度重視“96789”熱線話務(wù)量的監(jiān)控和管理工作，從熱線話務(wù)量入手，加強(qiáng)對(duì)熱線話務(wù)量的分析，查找解決短板問(wèn)題。配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心每日統(tǒng)計(jì)熱線話務(wù)量，對(duì)熱線話務(wù)量情況通知，市場(chǎng)營(yíng)銷部每周對(duì)熱線話務(wù)量情況予以通報(bào)，按月進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的分析并進(jìn)行考核，各供電所、運(yùn)維班要落實(shí)責(zé)任，對(duì)話務(wù)量較多的臺(tái)區(qū)、饋路要重點(diǎn)分析并采取措施，不斷降低“96789”熱線話務(wù)量，確保2018年公司供電服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
