國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司圍繞國網(wǎng)、省市公司“大營銷”管控格局要求，致力全面管理創(chuàng)新、內涵轉型升級，牢牢把握收支“兩端口”，圍繞增供擴銷做加法、突出降低線損做減法、提升服務做乘法、倒逼考核做除法，做好“加減乘除”四篇文章，全面提升營銷管理水平。
圍繞增供擴銷做加法。10月21日18時，北大未名集團唐縣工業(yè)園區(qū)項目專用供電線路送電。該工程新架專用供電線路12.7千米，新立鐵塔40基，整個工程較常規(guī)流程提前10天時間，為項目早日投產贏得了寶貴的時間。這是唐縣供電公司做好增供擴銷加法帶來的變化。今年以來，針對經(jīng)濟增長深度調整帶來的用電需求放緩的實際，唐縣供電公司積極研究市場變化，全力加大增供擴銷力度。一方面優(yōu)化重點項目綠色用電服務通道，對其增加“四個一”服務，實行大客戶服務經(jīng)理全過程服務、分管領導全過程督導協(xié)調工作機制，主動開展竣工驗收和裝表送電工作。另一方面減去中小客戶節(jié)點門檻，明確規(guī)定“2000千伏安及以下客戶直接接入公用線路，50千瓦及以下客戶直接接入公用配變”，打造24小時居民用電報裝圈，將中小客戶辦電標準降至零門檻。唐縣城區(qū)一事業(yè)單位喬遷前來辦理上電手續(xù)，被告知其屬于“50千瓦及以下客戶，直接接入公用配變”時又驚又喜。該單位辦電工作人員算了這么一筆賬，“以往單位上電，要上專用變壓器，并購置相關低壓用電設備，費用3萬元擋不住”、“如今一分錢不花就上電，真是用電客戶辦了件大好事?！苯刂?0月中旬，唐縣轄區(qū)實現(xiàn)快速新增50千瓦及以下用電客戶60戶，2000千伏安及以下用電客戶8戶，全部免費接電使用。唐縣供電公司還努力縮短業(yè)擴報裝時限，在該縣11個供電所開展業(yè)擴服務時限對標管理，每月公開排名，考核兌現(xiàn)，大大方便了客戶辦電。
突出降低線損做減法。唐縣供電分公司嚴格按照線損治理專項活動實施方案，穩(wěn)扎穩(wěn)打，利用減法降線損，提效益。該公司營銷部線損專責每月對10千伏饋路線損和0.4千伏臺區(qū)線損認真分析，全面排查，將影響線損升高的因素和問題逐條列舉問題清單。督導各部門實實在在的查找分析線損管理方面漏洞和不足，全面細致的找出影響線損升高的要因及其他因素，并制定切實可行的治理措施快速實施。最后，市場部對下達的降損督辦情況有始有終，對各部門降損工作完成結果進行匯總統(tǒng)計分析，并嚴格按制度考核通報。督促指導各部門按時完成和解決線損管理方面存在問題不足，促使降損工作有條不紊，扎實有序的穩(wěn)步推進，對各部門已解決和處理的問題，在問題清單上及時予以銷號，在微信工作動態(tài)群中，對線損管理行動迅速，處理問題敏捷的部門予以點贊表揚，激發(fā)廣大營銷人員工作積極性。多管齊下、積極創(chuàng)新尋找降損工作方法和途徑。全體人員勤動腦，善鉆研，在線損管理方面出主意，想方法，多管齊下，多措并舉，從計量表計管理，抄核收管理，日常營業(yè)普查及用電檢查等各方面認真抓起，并積極運用集抄系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)的各種功能對饋路和臺區(qū)線損認真分析、嚴抓細管，對三相負荷不平衡的臺區(qū)，及時進行調整、倒接負荷，有效切實的提高工作效率和質量，促使高損饋路和臺區(qū)逐步減少，線損率穩(wěn)步下降。
提升服務做乘法。唐縣供電公司采取領導定期走訪與客戶經(jīng)理“零距離”服務相結合的方式，詳細了解客戶用電需求，創(chuàng)新和豐富多元化服務形式，深入推進營業(yè)廳網(wǎng)格服務，主動向客戶公布服務電話，實行24小時值班制度，為客戶提供非工作時間以外的延伸服務，切實讓客戶享受到更高效、更便捷的供電服務，全面促進優(yōu)質服務質量和效率雙提升。為深入推進供電服務改革，提升供電服務品質，唐縣供電公司緊緊圍繞供電服務做“乘法”，從細節(jié)上確立“面對面”服務標準，采取“看一眼、站兩下、問三聲”服務措施，打造讓客戶滿意的供電服務窗口。“看一眼”，拉近客我距離?？蛻魜磙k事站在柜臺外面，工作人員正眼注視。窗口人員從一個眼神開始，讓辦事客戶感知對他們的尊重、耐心和熱情，消除陌生感?！罢緝上隆保瑑?yōu)化服務態(tài)度。迎和送的時候，工作人員站起來，招待客人熱情周到，面帶微笑。窗口人員轉變角色，用“店小二”“服務員”的思維，看待上門辦事的每一位客戶，讓辦事客戶賓至如歸。“問三聲”，講究服務禮節(jié)?？蛻魜磙k事時，第一聲打個招呼，第二聲問問能為客戶做些什么，最后在客戶走的時候，再說聲“再見”。窗口人員主動與客戶打招呼，迎來送往，主動降低身份，可以消除與辦事客戶之間的距離感。
倒逼考核做除法。唐縣供電公司對接國網(wǎng)、省市公司“六位一體”績效考核考評體系，健全內部考核機制和薪酬分配體系，保障了企業(yè)的平穩(wěn)高效、內涵發(fā)展。一是增加內容，完善目標體系。堅持目標聚焦主業(yè)，把省市公司整體工作部署中的重點作為指標設置的關鍵點納入年度考核指標體系，發(fā)揮考核導向作用。二是強化手段，改進考評方式。建立目標日?？己硕讲榈牧夹詸C制，把日常考核結果作為年底目標驗收的重要參考，由對點的考核向“過程考核”轉變。采取網(wǎng)上評議的方式，廣泛征求干部群眾和服務對象的意見，增強群眾評績的“權威性”。三是破除影響考核結果的因素。憑工作實績和群眾公認來確定實績突出領導班子和優(yōu)秀領導干部，不講情面、不搞平衡，評優(yōu)比例從嚴控制并堅持只降不升，充分體現(xiàn)實績考核工作的激勵效應。四是破除一貫做法和經(jīng)驗的束縛。堅持依據(jù)干部管理工作發(fā)展形勢完善考核體系，力爭用科學的標尺考核工作實績、衡量發(fā)展成果、引領發(fā)展方向。五是推行差異化、針對性激勵考核方案，促進一崗多能、精工高效；六是優(yōu)化管理分值結構，形成“數(shù)字指標、履職指標、關聯(lián)指標、否定指標”多維度、全方位的考核模式，促進管理水平和履職能力的全面提升。
